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●廚衛客服電話難接通萬家樂普通話不標准
廚衛家電是家中不可或缺的,也是使用最頻繁的家電了,如果這些家電出問題,不太適應在外面吃飯的家庭,可就要餓肚子了。為此,筆者挑選了五個常見的廚衛家電的品牌售後,進行了追蹤暗訪。
3.15售後調查表(廚衛 調查時間3月8號) | ||||||
品牌 | 保修政策 | 保修憑證 | 保修地點 | 保修方式 | 聯系方式 | 服務態度 |
萬和 | 按國家標准施行三包 | 有效發票;若無發票按出廠時間保修15個月 | 全國聯保 | 上門保修,需要跟當地維修點聯系 | 4008308383 | ★★★
撥打數遍,一直顯示人工服務忙,第四遍纔接通,態度一般 |
方太 | 08年有個坎,之前的產品大多保修1年,之後的產品如煙機燃氣灶是5年,熱水器3年 | 有效發票;或者安裝憑證;如果都沒有延後3個月計算保修期 | 全國聯保 | 上門保修,當天報修第二天上門 | 4000315315 | ★★★★
耐心解釋,態度良好 |
老板 | 2011年3月有個坎,之前的燃氣灶保修1年,之後保修1年,主要部件3年;之前的煙機5年,之後保修5年,電機保修10年 | 有效發票;無發票按出廠日期計算保修時間 | 全國聯保 | 上門保修,市區48小時內解決,郊區視路途情況決定 | 95105855 | ★★★★
耐心解釋,態度良好 |
帥康 | 09年5月有個坎,之前的燃氣灶保修1年,之後是5年;之前的油煙機是3年,之後的是5年。熱水器整機1年,內膽5年 | 有效發票;無發票按登記電話查詢購機信息;如無信息將正常收取費用 | 全國聯保 | 上門保修,市區通常第二天即可上門維修,郊區是三天內上門 | 4007001111 | ★★★★
耐心解釋,態度良好 |
萬家樂 | 2012年3月1日有個坎,之前的燃氣灶1年,之後的普通臺式的是1年,嵌入式的是5年;油煙機之前是1年,之後是5年;熱水器之前是1年,之後的1-3年不等 | 有效發票;或者安裝憑證;如都沒有出廠日期順延15天計算 | 全國聯保 | 上門保修,市區通常24小時內解決,郊區48小時內解決 | 4007003888 | ★★★☆
撥打數遍,等待超過4分鍾纔接聽。普通話不標准,聽起來吃力,態度良好,耐心解釋 |
丟失發票帥康售後系統最人性化
因為廚衛產品線涉及產品太多,筆者只挑選了燃氣灶、油煙機、熱水器這幾種產品進行了諮詢,詳細保修時間以上列表裡有注明。倘若保修期間,如果丟失了發票,大多數品牌都按出廠日期順延一定的時間進行計算保修。
不過帥康的售後系統似乎更人性化,筆者從帥康客服口中了解到,如果消費者丟失發票,只要提供購買時所留下的電話,客服人員便可以從自己的系統平臺查到消費者購買日期,然後計算保修,可以說非常便捷。
另外,大多品牌在接到報修電話時均表示在一兩天內可以上門維修,不過萬和的售後表示,需要和當地的維修點聯系。
廚衛客服電話總佔線
筆者在撥打廚衛這幾個售後電話時,發現萬和、萬家樂的售後電話非常難打通,撥打數遍纔能轉到人工,另外,萬家樂的客服人員南方口音較重,筆者聽起來比較費勁,不過其態度挺好,所問問題均耐心解答。
筆者點評:客服電話一直打不通是最苦惱的事,本身家電壞了心情就不好,再加上打不通,就會對這個品牌的售後更加的不放心,因此,在維修高發期,一定要增加客服人數,提高消費者撥打電話的接通率,纔能更好的為消費者解決問題。
另外,萬家樂的客服南方口音很重,筆者雖然也是南方人,但聽起來依然比較費勁,希望該公司在配備客服人員時,對客服人員的普通話也應當加以重視,纔能讓客服人員同消費者有更好的溝通。