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●高清機客服電話難撥通普通話大多不標准
高清機作為新興的家電產品,對組建家庭影院也起到了至關重要的作用,已逐漸被消費者所喜愛,眼下,小廠商眾多,市場不完善,各種糾紛也不斷,因此筆者挑選了幾個消費者比較關注的品牌進行了電話暗訪。
3.15售後調查表(高清播放機 調查時間3月7日) | ||||||
品牌 | 保修政策 | 保修憑證 | 保修地點 | 保修方式 | 聯系方式 | 服務態度 |
傑科 | 整機一年保修 | 有效發票;如果沒有按出廠日期計算 | 全國聯保 | 當地有維修點的送往當地維修,如果沒有維修點的需寄回廠家,郵費自理 | 4007703288 | ★★★☆
耐心解釋,態度良好,普通話不太標准 |
海美迪 | 整機一年保修 | 無憑證也可保修 | 全國聯保 | 需要個人郵寄返廠,保修期內只需支付送廠的郵費 | 4007168006 | ★★★★
耐心解釋,態度良好 |
美如畫 | 無 | 無 | 無 | 無 | 4006980820 | 第一遍撥打語音提示是撥打時間是周一至周日早8點到晚9點,轉接人工後無人接聽,再次撥打數遍語音提示“電話忙”(當時撥打時間是下午五點多,隨後第8號上午撥打,依然提示“電話忙”) |
碧維視 | 整機一年保修 | 無憑證也可保修 | 全國聯保 | 經銷商返廠或者個人返廠,個人返廠需要支付郵費 | 0755-83076319 | ★★★★
耐心解釋,態度良好 |
天敏 | 無 | 無 | 無 | 無 | 4006788566 | 撥打N次,無法轉人工,需要留言 |
迪優美特 | 按國家規定實行三包,通常保修期15個月 | 無憑證也可保修 | 全國聯保 | 個人郵寄返廠,費用各半 | 0755-28227200-858 | ★★★☆
態度挺好,普通話不太標准 |
六個品牌兩家無人接聽產品均需送修
高清機的售後似乎並不完善,從售後電話來看,並不全是400或者800之類的電話,撥打情況來看,美如畫和天敏一直無人接聽,總提示電話忙,讓人費解,難道這個電話只是擺設?
筆者了解到,高清機如果出現問題,大多需要返廠處理,可個人郵寄,也可交給購買的經銷商由他們負責返廠,不過,個人郵寄需要支付郵費。另外,大部分客服表示,保修期雖然是1年,但是如果問題不大,即使是超過保修期也給予免費維修,另外,一些客服表示,即使沒有發票,也可以保修。
南方口音較重客服普通話大多不標准
和高清機的客服溝通,必須非常仔細的聽,大部分客服南方口音較重,語速過快的話很難聽懂,這的確是高清客服薄弱的一點,相比之下海美迪和碧維視的客服人員普通話比較標准。
筆者點評:相比其他客服而言,高清機的客服似乎並不是很規范,電話號碼不規范、普通話不標准,產品大多都需要返廠維修,周轉時間比較長,另外有的品牌客服電話居然只是擺設,根本無法轉人工,看來,高清機的售後必須盡快規范,纔能更好的服務消費者。