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●小家電客服普遍不耐心飛利浦客服食言
小家電的保修期普遍偏短,壞的話,維修又不值當,通常會出現維修的價格甚至高於新買一個產品的價格,為何會出現這樣的情況?帶著這個問題,筆者諮詢了五家具有代表性品牌的客服。
3.15售後調查表(小家電 調查時間3月8日) | ||||||
品牌 | 保修政策 | 保修憑證 | 保修地點 | 保修方式 | 聯系方式 | 服務態度 |
格蘭仕 | 按國家政策實行三包 | 有效發票,若無發票按出廠日期順延1個月計算保修 | 全國聯保 | 大小家電均上門維修,保修期內免費,當天報修,3天內上門 | 4008300333 | ★★★
耐心度不夠,態度良好 |
松下 | 按國家政策實行三包 | 有效發票,若無發票將按正常費用收取 | 全國聯保 | 電飯煲等小家電均需要送修,北京地區僅三個維修點。對於上門維修的家電如微波爐,客服表示維修不屬於他們的工作范疇,無法確定上門時間,如果保修職責僅為記錄。 | 8008100781 | ★★
客服不夠耐煩,且不專業 |
蘇泊爾 | 按國家政策實行三包 | 有效發票,若無發票按出廠日期計算保修 | 全國聯保 | 無論保內保外,小家電均不提供上門維修服務,需送往附近的維修點 | 4008899717 | ★★☆
一直無人接聽,等待時間4分30秒,態度一般,耐心度不夠 |
飛利浦 | 無 | 無 | 無 | 無 | 4008800008 | ★★
撥打小家電客服因為業務繁忙自動轉接到其他客服,但問保修問題,對方無法回答,需要回撥,承諾的一天內未回撥 |
九陽 | 按國家政策實行三包 | 有效發票,若無發票按正常費用收取 | 全國聯保 | 有發票部門地區上門維修(北京四環內),無發票不予以上門,只可送修 | 4006186999 | ★★★
態度一般 |
小家電客服態度均不好 松下客服最不專業
筆者在撥打以上五家公司的客服電話時,除了蘇泊爾撥打了數遍,並且等待超過4分鍾以上,其他均很快就轉為人工。不過,這五家客服的態度均不怎麼好,多問幾句問題,就不夠耐煩,讓筆者撥打當地的維修電話。
另外,松下客服表現的最不專業,對於上門維修的家電,筆者詢問多久可以上門,客服表示,維修不屬於他們的工作范疇,無法確定時間,並表示自己的職責僅為記錄,讓筆者十分無奈。
大多小家電均不提供上門需送修
筆者從客服口中了解到,除了格蘭仕客服稱,大小家電均可上門維修外,其他客服表示上門維修一看距離,二看產品大小,以上列表均有詳細注明。此外,筆者了解到,小家電的售後服務點比較少,如松下的,全北京就三家,消費者若遇到維修問題,十分不方便。
飛利浦客服食言
筆者在撥通飛利浦客服電話後,選擇小家電服務,當筆者詢問小家電產品保修情況時,客服人員表示自己什麼都不知道,自己是負責其他產品線的人員,電話是因為小家電那邊繁忙轉接到他這裡的。
飛利浦客服人員表示,小家電客服人員比較繁忙,需要登記我的個人電話,當天會有相關客服人員聯系我,筆者等了一天,手機也是24小時開機,並未接到飛利浦客服的回電,讓筆者對飛利浦的信譽度大打折扣(注:該文章發布時筆者仍未接到飛利浦客服的回電)。
筆者點評:小家電客服態度差,加上大部分不上門維修,並且維修點也比較少,也就造成產品壞了後,消費者不知道如何處理,找小的維修店,維修費用又高的可怕,扔的話又可惜,用的話又壞了,成了“雞肋”,希望小家電售後服務能被重視起來。