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●冰箱客服態度普遍良好美菱無發票不保修
冰箱可以說是家中食物短期的"保險箱",忙碌的生活,囤積一些菜品,也省去了賣菜的時間,吃不完的菜也能暫存冰箱保鮮。眼下,冰箱又分三開門、對開門等等,有風冷的也有直冷的,另外,冰箱的品牌也有很多,究竟哪個品牌的冰箱服務最周到呢?
3.15售後調查表(冰箱 調查時間3月7日) | ||||||
品牌 | 保修政策 | 保修憑證 | 保修地點 | 保修方式 | 聯系方式 | 服務態度 |
海爾 | 整機一年,主要部件三年 | 有效發票;無發票可憑機身編碼維修 | 全國聯保 | 上門保修,保修期內免費,最快一小時就可以上門 | 4006999999 | ★★★★
耐心解釋,態度良好 |
西門子 | 整機一年,主要部件三年 | 有效發票;無發票按出廠日期往後45天開始計算 | 全國聯保 | 上門保修,保修期內免費,市區24小時內上門 | 4008899999 | ★★★★
耐心解釋,態度良好 |
LG | 整機一年,主要部件三年 | 有效發票;或者送貨憑證;如果都沒有按出廠日期延後三個月開始計算 | 全國聯保 | 上門保修,保修期內免費,維修師傅最快一小時內預約維修時間 | 4008199999 | ★★★★☆
耐心解釋,細心解說,態度良好 |
三星 | 整機一年,主要部件三年 | 有效發票;無發票按出廠日期延後三個月開始計算 | 全國聯保 | 上門保修,保修期內免費,維修師傅最快一小時內預約維修時間 | 4008105858 | ★★★★
第一遍打佔線,第二遍纔打通,耐心解釋,態度良好 |
美菱 | 整機一年,主要部件三年 | 有效發票,發票是唯一憑證,無發票不保修 | 全國聯保 | 上門保修,保修期內免費,二十四小時內有維修師傅預約上門服務 | 4008111666 | ★★★★
耐心解釋,態度良好 |
在對冰箱各品牌調查中,筆者針對消費者購機前關心的問題,以及維修時經常遇到的情況進行了諮詢。
冰箱保修時間統一美菱無發票不保修
冰箱客服的態度普遍良好,基本都能耐心解答,不過三星的電話第一遍未打通,第二遍等了一會兒纔接通。冰箱的保修時間基本統一,都是整機一年,主要部件三年,保修憑證主要以發票為主,如果沒有發票會按出廠時間進行相應的順延,不過,美菱客服表示,沒有發票將不保修,維修需要收取相應的費用。
另外,當消費者報修後,基本24小時內就有師傅上門維修,其中海爾客服表示,如果不是太遠的話,最快一小時維修師傅就可以上門。
筆者點評:總的來說,這五個品牌的客服人員都能做到耐心解答,態度都比較好。不過美菱冰箱沒有發票不保修這個規定似乎不夠人性化,其他品牌均能做到按出廠日期順延來計算保修時間。另外,對於延保服務,冰箱各品牌均表示沒有此項服務,具體的延保應該屬於賣場的行為。