●暗訪總結：小家電售後是“重災區”

　　經過筆者的一番調查，感觸也頗深，客服應該是產品的門面，可是客服的素質卻參差不齊，同一品牌的客服差別也比較大，如：海爾。經過綜合對比，小家電的售後是“重災區”亟待規范。

小家電售後是“重災區”

　　都說小家電市場是家電業最後一塊蛋糕，人人都想爭搶這一塊市場，可眼下小家電一旦壞了維修極不方便，維修點少不說，客服耐心度也不夠，多問幾句就表現出不耐煩。另外，高清播放機的客服電話接通率較低，並且客服人員普通話多不標准。

　　筆者兩天以來，調查了家電行業七條產品線，共計29個品牌(各產品線重復的未單獨統計)，根據筆者和客服的溝通情況也進行了綜合對比，評出了，服務最好的品牌三名，和最不專業的品牌三名。

　　服務最好：LG、格蘭仕、帥康

　　上榜理由：

　　LG——最有耐心，筆者遺漏的售後問題也能主動告知，非常細心。

　　格蘭仕——客服雖然耐心度不夠，不過其售後服務值得稱贊，大小家電均上門維修，電水壺也不例外。

　　帥康——售後系統最好，消費者保修期內如果發票丟失，只需提供購買時所留的電話，就可以查到購買日期，由此計算保修時間。

　　最不專業：松下、飛利浦、大金

　　上榜理由：

　　松下——松下洗衣機的客服還比較耐心，小家電客服責任感較差，當筆者詢問微波爐報修後，多久可以上門，客服表示維修不屬於他們的工作范疇，不能確定時間，他們只負責記錄。

　　飛利浦——接通電話的客服一問三不知，並記下我電話告知一天內給我回復，結果食言，並且，3月8日記錄我的電話，文章發出前依然沒有回復。

　　大金——大金客服給人的感覺俗話說就是“不靠譜”，詢問多久能上門維修，給出的答案是“可能”、“大概”，並不給消費者承諾維修時間。

　　●寫在文後：

　　此次調查也許有一定的局限性，調查時間為3月7日-8日，不過這些記錄都是筆者親身經歷的感受，臨近3.15，還會出現一些不負責任的客服，實在讓人心痛，諮詢問題時就敷衍消費者，倘若產品真出現問題了？筆者真不敢想象。

　　最後，提醒消費者，購買家電產品一定要留好發票，個別品牌沒有發票不給保修，需要收費，雖然也有一些品牌按出廠日期算，倘若出廠較久的話，對消費者來講也不是很劃算。另外延保服務大多是賣場所提供的服務，多數與產品本身無關，消費者選擇延保時也一定要仔細問清楚，謹慎選擇，防止上當受騙。