誰說客服素質一定就高？誰說打電話給客服，他們就一定和顏悅色的？經過筆者追蹤暗訪發現，客服也是家電售後一個非常薄弱的地方，即使是同品牌客服，素質也參差不齊，亟待規范。一直以來家電售後都是消費者投訴的“重災區”，據中國消費者協會數據顯示，僅2011年家用電子電器類的投訴量就達138819件，位列榜單季軍。

　　我們都知道，客服是一個品牌的“門面”，如果客服態度不怎麼樣，那麼消費者對該品牌產品的信譽也會大打折扣。為此，筆者耗時兩天，對電視、冰箱、洗衣機、空調、廚衛、小家電、高清機共七條產品線的售後服務，進行了追蹤暗訪。

　　都說3月期間，因為有個“3.15”，各品牌在售後服務方面肯定不敢馬虎，各品牌的客服人員服務態度也會非常之好。事實上，經過筆者一番暗訪後發現，這些僅僅是傳言，即將到來的“3.15”，各個品牌似乎並沒有重視起來，客服素質也參差不齊，筆者不得不為今年家電的投訴量擔心。

　　●具體暗訪了哪些品牌？

　　筆者從電視、冰箱、洗衣機、空調、廚衛、小家電、高清機這七條產品線中，分別挑出5-6個消費者最關注的品牌，進行了追蹤暗訪，以下是具體暗訪的品牌(隨機排名，不分先後)：

　　調查內容主要包括：保修政策、保修憑證、保修地點、保修方式、聯系方式、延保細則以及服務態度等幾個方面，主要針對售前諮詢或者模擬消費者針對家電日常出現的問題諮詢相關品牌的客服人員，借此了解各品牌售後服務的情況。

　　筆者兩天以來，調查了家電行業七條產品線，共計29個品牌(各產品線重復的未單獨統計)，根據筆者和客服的溝通情況也進行了綜合對比，評出了，服務最好的品牌三名，和最不專業的品牌三名。各品牌具體上榜的原因，詳見後文介紹！