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●空調保修時間差別很大大金最不專業
眼下天氣漸漸回暖,空調銷售高峰即將到來,許多消費者的注意力也都在空調上面。有消息稱,今年空調有2000萬套的庫存,超過了以往任何一年,如果廠家降價清庫存,那麼對消費者來講必將是好消息。
我們都知道,隨著技術的成熟,現在空調產品各品牌幾乎都差不了多少,廠家比拼就靠服務了,不過,究竟哪個品牌的售後最好呢?以下列表是具體調查的情況匯總。
3.15售後調查表(空調 調查時間3月7日) | ||||||
品牌 | 保修政策 | 保修憑證 | 保修地點 | 保修方式 | 聯系方式 | 服務態度 |
格力 | 整機保修6年 | 有效發票;無發票按出廠日期往後一個月開始計算 | 全國聯保 | 上門維修,保修期內免費,淡季24小時內上門維修,旺季48小時內 | 4008365315 | ★★★★
第一次撥打提示線路繁忙,等了1分30秒後系統自動掛斷,第二次撥打等了40秒纔接通。耐心解釋,態度良好 |
海爾 | 北京地區普通空調6年,無氟的10年(各地政策不統一) | 有效發票;無發票按機身編碼標注的時間計算 | 全國聯保 | 上門維修,保修期內免費,通常48小時內上門維修 | 4006999999 | ★★★
不夠耐心,多問幾句客服准備把電話轉接給其他工作人員,另用座機撥打時不知為何信號不穩定 |
三菱電機 | 整機保修3年,壓縮機5年,其他1年 | 有效發票;無發票保修期內也要收費 | 全國聯保 | 上門維修,保修期內免費,通常2-3天內上門維修 | 4008205830 | ★★★
不是很耐心,多問幾個問題讓我撥打北京分部的電話 |
大金 | 整機保修3年 | 有效發票或能證明購買時間的票據;如果沒有按出廠日期順延6個月開始計算保修 | 全國聯保 | 上門維修,保修期內免費,當天報修可能第二天上門 | 8008201081 | ★★
第一次撥打佔線,大概等了40秒,客服不專業,許多解答含糊不清,多用概語:“大概”、“可能” |
科龍 | 整機6年 | 有效發票;無發票按出廠日期順延15天計算 | 全國聯保 | 上門維修,保修期內免費,維修時間可預約 | 4008099999 | ★★★★☆
耐心解釋,態度良好 |
因為近期購買空調需求的人群逐漸增多,加之空調維修高峰也即將到來,筆者也針對消費者比較關注的問題進行了諮詢。
空調保修時間差別大同品牌地區不同也"命不同"
從調查表中我們清楚的可以看到,各個品牌的空調保修時間基本不統一,有3年的、5年的、也有6年的、甚至還有10年的,當筆者詢問為何每個品牌保修時間不一樣,得到的答復均是"公司就這樣規定的"。
另外有的品牌,各個地區保修時間也不一樣,如:海爾,當筆者詢問空調保修時間時,對方首先問我所處地區的區號,筆者給出"010",然後纔給我答案,對於各地區為何保修政策不同,海爾表示這是公司規定的。為何同品牌,各地保修時間卻"不同命"呢?筆者甚是費解。
發票丟失三菱電機不保修
在詢問到保修期內如果發票丟失是否保修,大部分品牌會按出廠日期計算保修時間,也有的出示能夠證明購買時間的票據也成,如:安裝憑證即可進行保修。不過三菱電機客服表示,如果沒有發票,保修期內也需要正常收取相關費用。
上門維修時間淡旺季有差別
從客服口中了解到,空調維修時間不僅看是否在市區或者郊區,而且淡旺季還有差別,如遇旺季,像夏天或者冬天,上門時間或許會有所推遲,一般推遲24小時。
筆者點評:空調的客服比筆者想象中的要差很多,或許眼下即將迎來空調維修旺季,多個品牌的售後電話很難接通,需要撥打好幾遍,如格力、大金。另外,客服也表現的很不耐心,多問幾句售後方面的問題,對方不願作答,讓筆者撥打當地售後電話。另外,大金的客服最不專業,回答問題含糊不清,任何問題都加上"大概"、"可能"等概語,似乎很不靠譜。