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●洗衣機客服態度普遍良好松下配件不保修
洗衣機已經成了忙碌生活的必需品,讓消費者擺脫了手洗,省時又省力。可當前洗衣機品牌眾多,各種類型的洗衣機又讓消費者挑花了眼,究竟哪款洗衣機的售後服務最好呢?
3.15售後調查表(洗衣機 調查時間3月7日) | ||||||
品牌 | 保修政策 | 保修憑證 | 保修地點 | 保修方式 | 聯系方式 | 服務態度 |
海爾 | 整機一年,主要部件三年 | 有效發票;無發票可憑機身編碼維修 | 全國聯保 | 上門保修,保修期內免費,最快一小時就可以上門 | 4006999999 | ★★★★☆
耐心解釋,態度良好 |
西門子 | 整機一年,主要部件三年 | 有效發票;無發票按出廠日期往後45天開始計算 | 全國聯保 | 上門保修,保修期內免費,市區24小時內上門 | 4008899999 | ★★★★☆
耐心解釋,態度良好 |
松下 | 整機一年,主要部件三年,配件不保修 | 有效發票;無發票按出廠日期計算 | 全國聯保 | 上門服務,保修期內免費,市區24小時內可上門,郊區3天內 | 4006611315 | ★★★★
耐心解釋,態度良好 |
三星 | 整機一年,主要部件三年 | 有效發票;無發票按出廠日期延後三個月開始計算 | 全國聯保 | 上門保修,保修期內免費,維修師傅最快一小時內預約維修時間 | 4008105858 | ★★★★
耐心解釋,態度良好 |
惠而浦 | 整機一年,主要部件三年 | 有效發票;若無發票按出廠日期延後3-6個月 | 全國聯保 | 上門保修,保修期內免費,通常在預約後第二天上門維修。 | 95105696 | ★★★★
耐心解釋,態度良好 |
在對洗衣機各品牌調查中,筆者針對消費者購機前關心的問題,以及維修時經常遇到的情況進行了諮詢。
洗衣機保修時間基本統一松下配件不保修
洗衣機的客服態度普遍良好,電話都能一次接通,筆者了解到,洗衣機整機都是保修一年,主要部件是三年,發票依然是維修重要的憑證,如果沒有發票,將按出廠日期順延,惠而浦順延最久,視情況延續3-6個月後纔計算保修。
對於洗衣機,各品牌均保證市區內24小時就可以上門維修。在與客服的交談中了解到,有些配件是不保修的,這個松下客服有強調,例如:進出水管等配件不保修。
筆者點評:總的來說,洗衣機客服的態度普遍良好,詢問各種問題,客服都能耐心解答,調查到的這五個品牌如果沒有發票,可按出廠日期計算保修時間。另外,只有松下客服強調了配件不保修,因此,消費者在選購洗衣機時,一定要問清楚哪些是保修的,哪些是不保修的,以免維修時產生糾紛。