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坑爹!摸了一下空調收費210元夏季家電維修不規范收費亂象多
空調壞了,請專業維修服務人員上門,誰知對方摸了一下,就把空調修好了,事後卻要收費210元,如此坑爹的行為讓人憤憤不平。昨天,市民汪先生向本報投訴稱,空調維修行業存在亂收費現象。記者在采訪中了解到,不僅僅空調維修存在亂收費現象,其他家電維修也存在收費亂象,家電維修不規范收費,也有損這一行業的健康發展。
空調漏水急壞了消費者
家住江濱新村的市民陳女士告訴記者,前幾天由於天氣炎熱,晚上睡覺時就開了空調,當時因關了燈,加之空調有一定的噪音,並未發現異常。可到了深夜,當她帶孩子上衛生間時發現,臥室內的空調掛機在漏水,地板上漏了一大攤,更不幸的是,漏水的掛機下面的電視機損壞了。
由於空調已經使用了七八年,早已過了保修期,陳女士當即通過電話與生產廠家的修理部聯系,對方表示,修理空調漏水要180元,而上門費則要30元。“還沒有來檢查,維修人員還不知道是什麼毛病,怎麼就開了價格。”陳女士對此感到懷疑。對方則表示,210元是修理費,如果有零星的小配件需要更換,則不再收費,如價格較貴的重要配件需要更換,則要另外收費。因為急著使用空調,陳女士就答應了下來。另外,她同時向電視機的維修部也打去了報修電話。
陳女士表示,夏天不開空調太不方便了,因此當對方報出收費價格時也沒多想,她只希望盡快能修好空調。然而,正是這種急於求成的心理,讓她吃了啞巴虧。
兩家電維修均有欺詐之嫌
次日,維修人員上門對空調室內掛機進行了檢查,並取下防塵網讓陳女士去衝洗,同時伸手在機殼內摸了一下。令陳女士感到驚奇的事發生了,當再次打開空調後,掛機不再漏水了。陳女士不放心,過了幾分鍾關閉空調後又再次開機,空調依然不漏水。見此情景,維修人員表示,如果再漏水,可以上門免費維修。
僅僅幾分鍾時間,維修人員只用手摸了一下,就要收上門費30元,維修費180元,真是太邪門了。陳女士感到不公平,便向空調生產廠家的售後服務部投訴,對方聽完情況說明後表示,維修人員摸了一下就修好了空調,說明維修工的技術好,收180元維修費理所當然。
而對電視機的維修就更令陳女士及家人氣憤了,對方上門二話不說,就開機查驗,並說要更換兩個零件,材料費是350元,看著那兩個僅有橡皮大小的零件,陳女士認為對方是漫天要價。陳女士表示,那就不修了。維修工則稱,不修也可以,但需要付上門費50元,開機費100元。無奈之下,陳女士同意繼續維修,總共支付了500元。陳女士表示,家電維修業有欺詐之嫌。
家電維修收費亂象多多
據家電維修的業內人士張先生介紹,家電維修收費一直以來都是亂象叢生,根本原因在於國家沒有統一的家電維修收費標准和體系,從而造成糾紛不斷。特別是一些家電生產廠家為了盡可能多出售商品,往往以較低的價格吸引消費者,銷售中的低利潤,則通過售後維修中的亂收費予以“補償”。
雖然有的商家在銷售時承諾“售出商品可終生免費維修”,但事實上,所謂的免費維修只是不收名義上的上門費而已,而實際操作中,上門費都加在了材料費中,因為消費者根本不清楚某個配件的具體價格。
而所謂的開機費完全是行業內部自定的,張先生表示,家電不開機箱怎麼維修呢?據了解,家電維修所涉及的費用包括上門費、開機費、材料費、維修費等,如果要收取開機費,則材料費就應完全是成本價,但材料的成本價消費者根本無從知曉,只能聽維修工隨口報價。如果同時收取維修費和開機費,則屬於重復收費。且這些收費都沒有標准,如上門費有的收30元,有的則收50元,還有的則根據上門路程遠近視情況而定。開機費也同樣如此,80元、100元隨口報價,如此亂收費令消費者難以接受。
懂一點維修知識很必要
記者在采訪中了解到,家電維修業亂收費存在的一個重要原因是,消費者與維修業之間的信息不對等。其實家電中的許多問題,絕大部分市民完全可以自行解決。業內人士張先生舉了一個最常見的例子,比如洗衣機漏水,原因大都是因市民在洗衣時沒有取掉衣服口袋內的東西,特別是硬幣之類,掉入機器內就會造成洗衣機內密封環有間隙,從而漏水。學一點維修知識,自己動手,幾分鍾內就能取出,而請維修工上門,開機費加上門費少說要收100多元,如果遇到個黑心的,再平白無故換個配件,還要多收兩三百。
據業內人士介紹,就拿空調漏水來說,許多老空調在第一次制冷時往往會產生漏水,其中有相當多的是因為過濾網太髒,引導蒸發器變形,使得冷凝水不能滴入排水槽中,造成室內掛機漏水,取下過濾網,或清洗後重新掛上,問題就解決了。此外,還有排水管道老化松弛,造成管道形狀彎曲,引發排水不暢等,只要重新調整管道位置即可。
對於家電維修業亂收費行為,除了市民需要自身掌握一點基本的維修知識外,還應該對於不合理收費情況及時向消費者協會投訴,同時有關部門也需要加強對行業的規范管理,家電維修亂收費不僅損害了消費者利益,更會損害到維修業的行業形象,最終不利行業的健康發展。