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自2012年以來,負責中高端樓盤精裝房設計的工程師馬銘(化名),就不斷收到來自西門子家電營銷人員通過各種渠道遞送的關於“嵌入式家電”產品信息和技術參數資料。
“西門子的品牌,配合一體化的裝修解決方案,將原本分散在家庭各個角落的冰箱、洗衣機、微波爐、電烤箱、酒櫃等產品,都融入到廚房中,的確對一些客戶很有吸引力”。馬銘告訴記者。
讓馬銘這樣的家居裝修設計人員沒有想到的是,由於我國並沒有嵌入式家電產品技術標准,加上嵌入式家電與單一家電產品存在使用環境上的差異,在產品品質、耐用性、可靠性等方面存在特殊要求。而西門子家電單方面推動“嵌入式家電”概念,會讓消費者遭遇“產品質量和售後服務”等陷阱。
有企業技術研發人員介紹,“以冰箱為例,嵌入式與獨立式產品存在很大的區別,獨立式冰箱散熱在兩側及冰箱後面,但嵌入式冰箱因兩側均有櫃板,所以散熱只能從箱後進行。在冰箱和櫥櫃設計時都要加以考慮。同樣,嵌入式微波爐與普通產品技術要求也不一樣,拿普通微波爐嵌入牆體會引發安全事故”。
由於嵌入式家電缺乏統一標准,消費者在使用過程中,會遭遇企業直接將普通家電與櫥櫃組合在一起,而忽視家電在安全、耐性等方面的特殊要求,帶來安全隱患。同時,一旦原有嵌入式家電出現損壞,而市場缺失標准尺寸的嵌入式產品替代,原有空間只能廢棄。
在西門子家電強推“嵌入式家電”背後,暗藏著產品技術國家標准缺失帶來的產品品質、使用可靠性、售後服務等一系列消費者風險。對此,有知情人士向記者表示,“在產品技術標准缺失的背景下,西門子從去年就開始強推嵌入式家電,正是看中這一產品背後所暗藏的‘暴利’”。
一臺普通的微波爐只需要300—500元左右,但一臺嵌入式微波爐售價卻高達5000元。同樣,一臺普通三門冰箱的市場售價在3000元左右,但一臺嵌入式冰箱的售價卻高達2萬元。同樣,市場上一套普通的“煙灶消(油煙機、燃氣灶、消毒櫃)”產品售價在5000元—8000元不等,但一款嵌入式家電的“煙灶消”產品卻高達5萬元以上。
上述知情人士指出,“由於西門子家電在嵌入式產品推廣過程中,並不是通過蘇寧、國美等連鎖賣場面向終端消費者,而是直接面向房地產開發商和家居設計公司等工程渠道,這些消費者對於產品知識不解,價格敏感度偏低,只看中西門子品牌,短期並不會察覺西門子嵌入式家電的安全隱患”。
截至記者發稿前,西門子家電對於記者提出關於嵌入式家電標准缺失、產品安全耐用性能保障等問題,未能給予正面回應。我們還將對此跟蹤報道。