用戶吐槽：卡一次就得掏回腰包

　　【投訴】

　　近日，有幾位讀者反映西門子公司在家電維修過程中的不合理收費及不規范操作。同時，認為西門子自動滾筒洗衣機上的“取異物功能”有誇大宣傳之嫌。

　　【現場】

　　2006年，市民孫阿姨家中添置了一臺西門子自動滾筒洗衣機，當時售價為5000多元。然而在使用過程中，洗衣機卡異物無法取出的問題，讓她深受困擾。

　　孫阿姨告訴記者，這臺西門子洗衣機自帶取異物功能，即洗衣服時一旦有異物落入，可通過旋轉洗衣機右下方的旋鈕，自行取出異物。然而在實際操作中，這一功能卻完全不起作用。首次故障發生於2009年前後。孫阿姨回憶說，當時洗衣服時褲袋中的一枚一元硬幣不慎落入洗衣機，然而當她試圖旋轉取異物功能按鈕取出該枚硬幣時，卻發現無論怎麼用力旋鈕還是紋絲不動。無奈之下，她只能撥通電話向西門子維修公司求助。哪知，維修人員上門後竟也無法旋動按鈕，最終只能強行破壞了零部件，將硬幣取出。“旋轉開關壞了需要重新換一個，否則洗衣機就無法正常工作。另外還要付一筆上門維修費用。”孫阿姨告訴記者，故障兩項維修費用總共掏了90元。

　　然而，這樣的尷尬事沒多久又再次上演。此次花費了100元。

　　致電記者投訴時，孫阿姨認為西門子公司在維修中明顯存在不合理收費及不規范操作。“首先，取異物功能在設計初衷應當是出現問題後用戶能獨立操作，自己解決，而不是需要維修人員上門操作。實際中，兩次落入異物後，用戶均無法獨立操作，甚至連維修人員也無法正確使用，必須拆除機器或破壞該功能零件後纔能將異物取出，這明顯有誇大宣傳之嫌。更關鍵的時，所產生的上門費、零件費、維修費這些原本不該有的費用，也需要用戶自己來承擔。”而更加令孫阿姨不滿的是，在兩次維修過程中，維修人員均未出具正規發票，付款後，僅有一張維修單據。為此，孫阿姨還特別致電西門子客服。當時，客服人員答復很快就會派工作人員將發票送上門，可一晃幾年都過去了，這發票還是杳無音訊。

　　而令人關注的，並不單單是孫阿姨一人遇上了這般倒霉事。在接受投訴過程中，好幾位西門子洗衣機用戶都反映過類似的問題。有一位讀者更是拆機後纔取出了異物。

　　【回應】

　　就幾位讀者集中反映的問題，昨日記者撥通了西門子公司客服電話。電話中，西門子客服人員表示上述這些客戶遇到的維修及發票問題，將在調查了解後盡快由相關負責人向記者逐一進行答復。不過截止到發稿時，記者仍未收到西門子公司的回應。此事，本報將繼續關注。