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天氣炎熱,空調也更為暢銷。讀者黃先生在安裝空調時就遇到了郁悶的事:安裝工人竟然索要50元的“安裝難度費”。記者昨日諮詢多家電器公司的售後服務後發現,這已幾乎成為了行業的慣例。
行內:出示收費標准就可以收
黃先生現居住於廣州芳村。7月7日,黃先生在芳村附近的好又多商場買了一臺格力空調,在安裝空調時卻碰到了讓他十分氣憤的事情,“本來買的時候說好是免費安裝的,現在卻要收50元"安裝難度費"。我就覺得奇怪了,有這樣的一個收費項目嗎?我家纔二樓,有什麼安裝難度?”黃先生認為,商家所謂的“安裝難度費”簡直就是巧立名目。
最後,經過與商家的協商,這50元費用最終取消了。
記者調查發現,在空調安裝中,多個空調銷售商家都表示,“出示標准後,是可以按照標准收費的。”
7月8日,記者致電國美全國統一服務熱線。接聽的工作人員表示,一般情況下,安裝工人上門安裝空調確實要收費。不過,這部分收費並非是亂收費,而是有標准的。“在收費之前,我們的安裝人員都必須要出示收費標准。經過與消費者協商,就可以收費。”該工作人員將介紹,這部分的收費其實相當於安裝工人的保險(放心保)費。
記者獲悉,除了國美等空調要收高空安裝費之外,蘇寧電器等品牌的工作人員上門安裝空調時,其實也要收“高空作業費”。這幾乎成為了行規。
客村附近的一空調銷售點的工作人員介紹,由於廣州的樓房都比較高,工人在高空作業存在很大的風險,所以他們一般會收取一定的費用作為補償。“前提是這些收費要有標准,並取得消費者同意。”不過,工作人員也表示,在消費者購買空調的時候,她們一般都會跟消費者講明白收費項目的。
律師:商家在售出時應明確提示
“高空作業費”是否合法?對此,廣東通法正承律師事務所歐志強表示,空調安裝費、高空作業費屬於商業性質收費項目,不屬於政府定價范圍,但空調安裝也需要成本,商家在出售空調時應當對安裝費、高空作業費的收費標准向消費者做出明確提示。
“例如,商家明確聲稱免費安裝而未提及收取高空作業費,這說明在雙方的買賣合同中,商家提供安裝服務的費用已經包含在購買空調的價款中,再收取高空作業費顯然違反了該約定,消費者就有權拒交。”歐律師表示,消費者碰到類似情況時,可向消委會投訴。
相反,如果商家事先說清楚收費標准,而消費者也同意,那麼這部分費用就應該由消費者自行交付。