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眼下已經進入空調、冰箱銷售安裝的旺季,不少市民在家電賣場挑選了自己中意的家電產品,並且被賣家溫馨提示:免費裝機。但當安裝師傅真正到家安裝時纔發現,安裝師傅要收相關配件費,這些配件價格要遠高於市場上零售價。賣家號稱是免費安裝,而實際上卻是羊毛出在了羊身上,小小的配件讓免費安裝變了味道。
七月初,市民劉先生在一家家電賣場選購了一臺變頻空調,促銷員告訴他,售價比平時便宜了300多元,廠家很快就會派出安裝人員上門免費安裝。兩天後,空調被送到了家,安裝師傅隨後也到家安裝。但讓劉先生沒想到的是,安裝師傅張口要錢:空調外牆支架80元、穿牆打眼50元、漏電保護插座90元、空調銅管30元。算下來劉先生要交給安裝師傅250元的配件費。雖然不情願,但為了及時裝上空調,劉先生也只有委屈地把錢交給了安裝師傅。記者采訪發現,其實不僅是安裝空調要收相關的配件費用;安裝熱水器也要交安全閥、掛件、角閥、水管等配件費用;安裝液晶電視更需要花錢購買掛件和底座。為此,一些顧客大呼:買家電真是買得起馬備不起鞍了。雖然幾百元的收費跟家電售價相比是零頭,但很多顧客對此依然感到很受傷。
就家電安裝加收配件費用問題,記者諮詢了家電賣場工作人員。對方透露,因為現在家電競爭太激烈了,為了爭奪顧客,各個品牌競相殺價,賣一臺家電只賺幾十元,有時還是賠本賺吆喝。為了不虧錢,家電企業就開始在配件收費上做起文章。有的是企業出廠時就故意預留下所要購買的配件,給企業收費賣配件打下埋伏。還有一些家電賣場在倉庫裡提前把相關配件拆下來,等顧客安裝時再付費購買。更令人擔心的是,一些小的家電企業養不起自己的安裝隊伍就在社會上招聘。這些人員由於沒有底薪或者底薪很少,就依靠安裝時賣配件增加收入。這些人員不但配件賣得貴,有的竟然還賣一些質量不佳的配件從中牟利。
據了解,目前,我國對家電安裝收費問題還沒有相關法律規定出臺,所以家電企業和賣場對配件收費就變得肆無忌憚起來,嚴重損害了消費者的利益。一些顧客反映,因為國家沒有相關規定,明知道自己吃虧了,也無處投訴。為此,他們呼吁:國家有關部門要盡快制訂出臺家電安裝收費的具體規定,從根本上保護消費者利益。家電企業和賣場也應該加強自律,依靠產品的高品質和良好的售後服務取信於民。一些企業表面降價促銷,暗地裡悄悄收費的不良行為,最後只能被市場所遺棄。