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持續的高溫天氣,空調使用進入高峰期。空調的售後服務是否能讓人滿意?近日省消保委開展了“夏季空調消費體驗活動”,選取了市場上知名的12個空調品牌測試安裝調試、服務承諾、售後維修等環節。結果顯示,售後環節中松下、伊萊克斯、格力、奧克斯、海爾的售後電話在本次體驗中,未能有效打通。
調查范圍
本次活動省消保委選取了格力、海爾、美的等12個主流的空調品牌,並統一選取制冷量為3500瓦、效能比2級的家用分體式空調。
現場消費體驗項目包括空調實際安裝調試、服務承諾、售後維修三個環節,並由省家電協會、質檢專家、質量跟蹤專家、律師以及消費者組成評審體驗小組。據專家組介紹,空調業內有“三分質量,七分安裝”的說法,所以主辦方還模擬普通家庭住宅環境,搭建了12間6平方米的“體驗房”,各個品牌空調現場進行安裝,並現場進行調試。
安裝各個品牌實力相當
空調的前期安裝過程中,各品牌空調的安裝人員著裝都比較規范,安裝的空調運轉都非常良好。從細節上看,格力空調的安裝人員能主動穿鞋套,並且在安裝時,該公司配備有專門的安裝布墊,在地上放置室內機用,其他品牌的空調都以紙盒子或者塑料布墊在地上。
據家電專家介紹,變頻空調安裝需要抽真空,時間在15分鍾以上,現場安裝過程中,各個品牌的抽真空時間都超過了15分鍾,三菱電機在安裝過程中,抽真空的時間略長於其他品牌。
另外空調安裝,廠方會提供標准長度的銅管,如果超過,就要另外收費。所以在安裝過程中,管子的走向、外機安裝的科學合理都非常重要。在體驗過程中,各個品牌的空調管子的長度基本科學合理,方案較優。安裝時間上看,基本都在1個小時內安裝完畢,並且從管線鋪設走向上看,都比較經濟科學與美觀。
溫度測量看,現場工作人員將每一個空調統一調至核定溫度,風速最小,在開機10分鍾左右,各個實驗房內,消費者都能明顯感受到溫度變化,從消費者體驗與溫度表顯示的降溫速度看,各個品牌空調的速度都比較平均。
售後存在無法打通電話的現象
從各個品牌的售後承諾看,格力、美的、奧克斯、海信、春蘭、海爾、長虹都達到整機6年。其餘品牌TCL、三菱重工、三菱電機、松下、伊萊克斯承諾整機3年,壓縮機5年。
活動中,消費者代表也分別對各個品牌空調的“400”等售後服務電話進行了撥打,並著重對於約定維修時間、氟利昂報價、移機價格以及增加配件的具體價格進行了查詢比對。從售後電話撥打情況看,松下、伊萊克斯、格力、奧克斯、海爾的售後電話在本次體驗中,未能有效打通。(注:售後服務體驗,由消費者代表通過電話撥打相關廠家售後服務熱線,分時段,至少間隔十分鍾三次撥打無法接通的,按照“無法接通”實況記錄。)
消費者撥打松下400電話得到的杭州地區電話是一個公用電話;撥打伊萊克斯、奧克斯電話3次一個是忙音,一個接不通轉為自助服務;撥打格力得到的是杭州地區電話,工作人員告知是政府采購點,哪裡購買哪裡維修;撥打海爾3次提示忙音,讓消費者登錄官方網站報修。
目前,省消保委已將具體問題告知商家,並要求相關商家針對今夏的空調保修高峰,采取相應的措施進行積極應對,對存在的問題進行及時調整。