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近日,剛搬進新居的山東省消費者李先生很心煩。新房交工後,李先生忙活3個月纔裝修完畢,可搬進新家後發現尚在三包期內的空調竟不制冷。李先生趕緊和廠家售後服務聯系。售後服務人員了解情況後表示,李先生的空調因擅自移裝出現問題,不在包修范圍內,要維修必須付費。
“這臺空調是去年10月份買的,搬家時為了節省50元,空調移機就通過搬家公司做了,並未找該空調售後維修點的工作人員。”李先生說,目前空調尚在包修期內,可是廠家售後服務卻以此為由拒絕提供免費維修。為此,李先生投訴至當地12315。
當地12315工作人員聯系該空調售後維修點負責人,證實確有此事。該空調售後維修點負責人稱,根據三包規定,如果消費者在包修期內自作主張請非品牌售後維修點工作人員來維修或是移機,空調將不能繼續享受包修服務。關於這一點,在保修卡上有書面提示。
12315工作人員表示,按照有關規定,該售後維修點的做法沒有過錯。為此,12315工作人員提醒消費者,不僅是空調,所有三包期內的商品都一樣,消費者需要移機、維修時,都應當找廠家售後服務人員,以免三包權益受損。