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電飯煲、電吹風、電動剃須刀、電磁爐、電熨斗等等老百姓日常生活中不可或缺的小家電,如果出了點兒小毛病,修一修完全可以重新使用,但現在的情況卻往往是這些小家電一旦出了毛病,維修便成了“老大難”問題。特別是從小店裡買的雜牌產品,由於沒有商家和廠家的維修保證,出故障後就成了“棄兒”。
280元電餅鐺維修遭遇“馬拉松”
6月13日,家住遼寧莊河市的孫女士反映說,上個月底,她在當地一家大型超市花280元買了一臺蘇泊爾電餅鐺。6月7日晚,她用電餅鐺煎餅時,電餅鐺底部突然冒出了火苗,將大理石灶臺面都熏黑了。孫女士說:“好像是內部哪個線路斷了,此後電餅鐺就不好用了。”
孫女士找到超市要求更換。超市工作人員表示質量問題要找廠家。當孫女士費盡周折聯系到廠家時,廠家又推給銷售商……孫女士無奈找了幾家維修店,但對方都以修不好為由拒絕了她,令孫女士感到非常郁悶。
小家電出故障就成了“棄兒”
記者了解到,小家電維修難成了消費者無奈的痛,修不如買,大多數人不得不把小家電當成一次性商品。家住莊河市新華路附近的退休工人王師傅說,他家光豆漿機就好幾個,“全都在窗臺上當擺設呢,出了問題不能用又不知哪裡能修,只能再買新的。”
王師傅的鄰居張先生說,他家需要維修的電飯煲、電吹風、電動剃須刀等小家電,曾經攢了20多件,剃須刀就好幾個,都是用了三四個月就犯毛病。不是不想修,主要是很難找到能修好、願意維修的地方。
位於莊河北城區的一家廢品收購站的負責人楊經理告訴記者,他們每天在小區回收的廢品中,小家電的數量有時能佔到所收購廢品的七成以上。
維修店因成本高不愛接活
小家電為啥沒人願意修?莊河市延安路一家較大的電器維修店張經理對記者坦言說:“小件電器雖然只值幾十元,可維修成本並不低,而且配件也難找。等於是賠本賺吆喝,沒人願意修。”
張經理舉了電磁爐的例子,電磁爐最容易壞的就是電路板和供電的管線,光換電路板材料費就要100多元,換個管線也要四五十元,這還不包括維修費。而買個新電磁爐也就200多元,很多客戶算賬後也不願意修了。
張經理還告訴記者,每年這個季節都是冰箱、彩電等大家電的維修高峰期,活兒特別多,“大件都忙不過來,哪有時間修這些小家電!”
●提示
保存好小家電保修卡很重要
據業內人士分析說,小家電售後服務之所以滯後,一是因為小家電維修利潤低,二是因為小家電市場假冒偽劣產品多。另外,不少小家電本身售後服務跟不上,加上小家電平均使用壽命短,更新換代速度很快,這些無形中又加大了售後服務的投入成本。
基於成本考慮,很多小家電廠商並不注重售後服務。而社會上的家電維修部又不屑於修小家電,因此纔出現小家電維修滯後的情況,所以專家建議大家在購買小家電時,要買有保障的產品。
針對小家電維修難的問題,大連市沙河口區消協工作人員建議說,因為小家電出現質量問題很普遍,所以消費者在購買產品時,應務必將產品的保修卡保存好,當出現質量問題時,相關部門可以根據產品的三包憑證給予辦理。