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5月1日起,山西省內上門進行家電維修的人員,必須佩戴上門服務證纔可進行專業維修。6月1日,新規運行滿月,記者走訪發現,多數市民對此事並不清楚,不少維修人員也從未出示過該證件。上門服務證,山西難覓蹤影。
鮮有維修人員出示上門服務證
6月1日,記者走訪發現,多數市民並不清楚這一規定,因維修引發的家電糾紛仍不少。
賈先生家住省城並西南一社區5號樓,當日,他家的空調有問題,他記得之前有個師傅維修過一次,還留下了聯系電話。“打過電話半小時後,來了一個小伙子,給換了零件並裝了上去,鼓搗了半天,纔說是電腦板壞了,他說要400元,我說要跟家人商量一下,然後他就走了。”賈先生說,他跟家人正准備再找其他維修師傅時,之前的小伙子又打來電話說他們是老客戶,給300元就行,過會兒又打來電話說,要不250?“這個時候,我們都覺得這個維修人員可能是騙子。”賈師傅告訴記者,他此前曾要求小伙子出示上門服務證,但對方支支吾吾,一會兒說在單位沒拿,一會兒說沒辦下來。跟賈先生同樓的孟女士說,前段時間,她家的美的飲水機壞了,她撥打了美的的官方售後,工作人員次日上門後,也未出示上門服務證。
隨後,記者陸續采訪了幾位市民,大家均表示,最近上門維修家電的工作人員,沒一個主動出示過上門服務證,他們都未曾見到。
但實際上記者發現,多數市民並不清楚家電維修人員上門要出示證件一事。記者隨後在街頭做的隨機調查中,近90%的人表示對此不了解,也從未要求維修人員出示相關證件。
我省多數維修人員年底前將領證
目前,我省從事家電維修的人員有近5000人,只有近500名維修人員領取到上門服務證,比例不足十分之一。
山西省家電行業維修服務協會秘書長王仂告訴記者,從4月底,協會就開始了上門維修人員服務證的審核工作,經過協會組織的培訓、考試後,協會將名單上報至中國家用電器維修協會,待審批合格,纔能將服務證寄回來,“這個過程大概需要20天。”
王仂認為,家電維修人員上門服務證工作的開展,需要家電企業及得到授權的正規維修網點的積極配合。因家電維修從業人員流動性大,影響著上門服務證的發放。鑒於此,王仂建議,社會各界人士尤其是消費者,應共同監督。上門服務的家電維修人員,若未出示上門服務證,市民應拒絕其提供服務,甚至可向協會舉報該品牌及該維修人員。
對於家電維修人員上門服務證的實施,王仂表示,該工作將作為一個常態性機制長久執行,預計今年年底前,我省大部分家電授權維修點維修人員將領取到上門服務證。
遏制維修亂象需社會共同監督
家電維修人員上門服務證件發放速度慢,是導致消費者目前難以憑證識人的一個原因。但究其主要根源,則是因為家電維修行業黑網點眾多,他們打著品牌授權維修網點的旗號,在給消費者上門服務的過程中,胡亂收費。據不完全統計,僅省城就約有1000多家黑網點。
來自中國家電維修協會的一項調查顯示,在網上搜索海爾、格力、三星、LG等家電公司的“特約授權”“指定維修”網點,竟搜索出900多萬個結果,這些維修網點大多注冊了以“400”開頭的“維修熱線”。而將企業提供的授權信息進行比對後發現,這些“特約授權”“指定維修”等網點,90%以上都是假冒的。
而在山西,這一情況也尤為突出。山西家電行業維修服務協會會長孔建華告訴記者,省內3000多家維修單位中,僅有100多家取得資質認證。不少維修網點屬於個體所有,維修過程中,常常打著品牌的旗號,招攬業務。
孔建華介紹,街道或社區周邊的維修網點上門服務時,利用假冒零配件代替合格零配件,或利用消費者不知情,故意把沒壞的零配件說成壞的,還有些不法維修人員故意搞混計量單位,尤其是在空調加液方面隨便開價。“有需求纔有市場。只要市民拒絕黑網點上門服務,纔能從根源上杜絕維修亂象。”孔建華說,目前建立的家電維修人員上門服務證,也正是為了達到這一目的。但要實現這一目標,不僅需要協會、企業的大力推廣,也需要消費者以及社會各界的共同監督。
此外,協會目前正在印制推進上門服務證通告,預計6月20日左右將在各家電賣場、超市、家裝市場及家電維修服務站入口處張貼,宣貫此項工作。
-政策回顧
5月1日,山西實施家電維修人員持證上門服務的規定。
家裡空調壞了急需上門維修,好不容易請來了工人,卻無辜遭遇以次充好或漫天要價。家電出現故障後,市民會請工作人員上門維修,但維修技術良莠不齊、維修價格毫無標准、維修人員身份真假難辨……因維修後的家電仍難以正常使用而產生的糾紛時有發生。為此,為規范家電維修行業、保護消費者權益,省商務廳、省家電行業服務協會按照中國家用電器服務維修協會制定的家電服務人員上門服務證,決定自今年5月1日起,省內上門進行家電維修的人員,必須佩戴該證。這意味著,今後,消費者可以通過查看上門服務人員工作證上,驗明工人“正身”,避免家電維修過程中侵權的發生。山西省家電行業服務協會會長孔建華表示,以後消費者可以拒絕沒有佩戴該證件上崗的維修人員提供服務。