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隨著6月1日家電節能補貼政策落下帷幕,家電行業“吃大鍋飯”的好日子已經到頭。國家的態度很明顯:我能做的都做了,剩下的就靠你們自己了。丟了這個公家提供的飯碗,家電行業要想活下去總要自尋出路,於是,創新成了大家必提的字眼。
然而何謂創新?如何創新?這些問題卻並不是人人都能看得清楚。筆者認為,看似重要的創新,其實還不如踏踏實實的立足消費者“創心”來的重要。
何為“創心”?簡單來說就是要立足用戶需求,用戶心裡想要的,纔是我們應該創新出來的。兩眼一抹黑的搞“發明”,那不叫創新,創新的產物歸根到底是商品,而商品的最終歸宿是消費者,沒有消費者購買的商品就不叫創新。
很多企業的創新都只停留在口號和概念上,讓消費者無法真實地獲得創新的價值,一些看似技術含量很高的產品甚至讓用戶無力吐槽。消費者的需求有時很簡單,我就是要一臺使用簡單,功能全面的產品,你把上面安上一大推我用不上的高科技,又是系統又是程序的,對我有什麼用?價格還高出一大截。這樣的創新下場只有一個,那就是死。而有的小設計沒有多大的高科技含量,但卻非常貼心,消費者使用方便了,產品吸引力也隨之增加了,這樣的創新纔叫“創心”。
互聯網時代來臨後,企業與用戶的距離被瞬間拉近,用戶需求個性化的步伐也進一步加速。在此之前,用戶的需求由於無法被衡量和獲知,使得以企業為中心的傳統創新機制大行其道,而現在,這種傳統將被徹底顛覆,基於用戶需求的創新模式已經成為全球產業界最新的創新趨勢。正是越來越明朗化的用戶需求,將產品創新的重心徹底拉了過來。
隨著家電行業開始對用戶需求的重視程度提昇,企業的核心競爭力將越來越集中到一個方面,那就是用戶在產品設計過程中的參與程度,換言之,就是對用戶需求的准確把握程度。細數中國家電行業30年來的發展歷程,凡是能夠活下來並活的很好的企業,無不是時刻在用心的針對用戶需求進行創新,如海爾、海信、長虹、格力等如今大眾耳熟能詳的品牌。
想要真正做到“創心”並不簡單,一方面,傳統的企業決策模式必須轉變為能夠准確把握用戶需求變動的組織形態,自下而上的產生決策,根據用戶需求整合產品企劃、研發、生產等環節資源滿足用戶需求。另一方面,企業必須具備對線上線下的多維度用戶需求進行深入分析的能力,懂得用戶的心,通過對用戶群體的細分和差異化定位找到准確的核心需求,成為企業創新的重要依據。
未來,中國會有更多的企業認識到“創心”的重要性,而越早領悟到這一點的,就可以在未來中國家電市場上呼風喚雨了。