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近日，中國電子商會消費電子產品調查辦公室發布《2014中國空氣淨化器用戶使用狀況調查研究報告》顯示：現階段空氣淨化器產品顧客總體滿意度66.3(以百分制計),與彩電、冰箱等大家電產品80以上的滿意度相比，不盡人意。調研數據進一步顯示，44.7%的使用者不了解後期保養辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網，使用效果大打折扣。相關調研結果集中體現了現階段空氣淨化器產品消費者體驗不佳、企業售後服務缺失等問題。
霧霾頻發造訪，城市環境每況愈下。網絡調研據數據顯示，市民對空氣質量滿意度普遍較低，52.2%的市民不滿意目前空氣質量，70.7%的市民認為戶外霧霾的污染是造成室內空氣質量差的主要原因。在此背景下，消費者對空氣淨化器的關注度日益提昇，市場需求也不斷擴大。據中怡康《2014空氣淨化器市場白皮書》顯示，2012年空氣淨化器銷售額31億元，增速接近40%，2013年空氣淨化器銷售額達85億元，增速接近180%，預計今年全年空氣淨化器銷售額可達到145億元，增速接近70%。預計2014-2020年，空氣淨化器市場將保持48%的年均復合增長率。
雖然空氣淨化器的熱銷表明消費者對健康家電的需求增大，但目前企業普遍重視空氣淨化器的宣傳和銷售，忽略對消費者後期使用、保養的售後問題。根據調查顯示，49.5%的用戶對空氣淨化器的售後服務環節存在不同程度的質疑。其中，服務網點少、維修費用高、沒有售後回訪、產品知識和使用普及不足等均為薄弱環節。
除了售後服務方面存在的問題，空氣淨化器市場還存在著誇大功能、虛假認證、混淆指標、誤導消費者的現象。北京市工商局針對空氣淨化器市場存在的『三亂』：認證亂、數據亂、宣傳亂等問題，專門發布通報。並指出，未來將加大執法力度，開展空氣淨化行業專項治理。
中國電子商會副秘書長、家電專家陸刃波表示，從市場調研和主流產品評測結果可以看到，目前中國空氣淨化器行業正逐漸駛入發展快車道，但售後服務、性能檢測標准等環節仍然是市場短板。為推動空氣淨化器產業持續健康發展，一方面需要企業加強自律，完善服務體系；另一方面，也需要相關部門能夠提高監管力度，規范行業秩序，引領行業健康發展。
