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昨日,武漢家電行業協會會長、武漢市電子商務協會秘書長熊振邦來本報接聽熱線(如圖),就市民在家電維修中遇到的問題進行解答並現場辦公,『過度維修』導致的高收費成為投訴熱點。另外,新消法將於明日實施,熊振邦還對新消法中與家電有關的內容進行了分析解讀。
遭欺詐最少可獲賠500元
昨日,家住漢口范湖的王女士打進熱線稱,家中的LG洗衣機,因洗衣過程中泡沫過多導致短路,致電LG售後維修服務人員上門後,對方稱要更換整個電腦板,需收費860元,如不要發票500元也可。但她請了附近熟悉的家電維修店老板上門檢查,該老板卻表示洗衣機根本沒有壞,只需靜置乾燥就可正常使用,『果然,放了兩天後洗衣機就可以用了。』
對此,熊振邦表示,該維修工不僅虛列維修項目,還私自接活,屬於嚴重違規行為。按照明日實施的新消法第五十五條,家電維修服務經營者在提供服務時如有欺詐行為,應對消費者進行賠償,賠償金額為服務費用的三倍,金額不足五百元的,按五百元賠償。
家電維修有價格參考
家電維修費收多少靠譜?武昌水果湖的黃先生致電熱線,稱家裡的志高空調不能啟動,致電廠家後,維修工為其更換了室外機的電容,收費190元。『他說50元是上門費,140元是維修費,電容的材料費就給我免了。』
熊振邦現場與志高空調售後服務中心聯系,證實黃先生所撥打的售後電話其實是未經注冊的『李鬼』企業,『現在許多市民在網上搜售後號碼,但同一品牌有的可以搜出100多個400開頭的電話,都是假售後服務中心。』熊振邦提醒,市民最好到品牌的官方網站上去找維修電話。
如果消費者對維修企業的收費存疑,可到武漢家電業服務網上,查詢武漢市家電維修行業管理處發布的參考價格。
三包期將從收貨日算起
網購家電越來越為消費者接受。但是,網購家電付款與送貨有時間差,三包時間應該怎麼算?
網友『叡智的菜菜』投訴,去年2月23日,他在淘寶上秒殺到一臺空調,賣家稱訂單過多,拍下後一個月纔發貨。結果上周准備清洗空調時,發現空調無法正常啟動,如果按照開發票的時間計算,正好過了1年,出了三包期。
熊振邦表示,以往的三包時間是按照開具發票時間確定的,但由於網購增多,從發票開具到消費者收到貨往往需要一段時間,三包時間無形中被大幅縮短。新消法規定,三包時間從收到商品之日起開始計算。
如果消費者是在新消法實施前購買的,可以憑送貨單上的時間,要求商家按此三包。