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家裡有家電壞了,您是否最先想到貼在樓道裡的小招貼?維修完了,您是否有仔細看過收據上寫的是什麼?
近日,從事家電維修10多年的蘇師傅告訴記者,往往這些不被人注意的小細節裡都存在『貓兒膩』,其中很多是消費者根本無法知情的。
蘇師傅表示,『無中生有』、『偷梁換柱』、『暗度陳倉』這些成語,在家電維修行業內有著不同的解釋,分別代表『玩貓膩』的不同手法。
家電維修細節中,有暗藏的『小貓膩』
老人求助後上門
先說電機壞了
後來又說壞的是電腦主板
其實就是一個開關碳化
維修人員開口就要了950元
張剛(化名)是沈陽人,從事家電維修行業已經超過10年時間,也有著固定的客戶群。對於目前的家電維修市場,張剛坦言,如今家電維修的需求量越來越少,『因為家電本身價格不貴,一旦遇到點大問題,通常很多人就不修了,直接重新買一個。所以,很多家電維修點的生意並不好做,為了賺錢,他們就會使用一些「手段」。』
如今絕大多數的消費者都不懂家電維修,因此,關於家電的故障,基本上是維修師傅怎麼說怎麼是。『坑不坑人,就依靠維修人員的人品了!』張剛說。
張剛向記者介紹,前段時間他的一個同行就乾了件荒唐事,當時這位維修人員因為騙老人,最後被老人的兒女找上門。
張剛介紹,當時老人家有一臺洗衣機,是前幾年花948元購買的渦輪洗衣機。前段時間,因為洗衣機甩乾功能不好使,老人就找了維修人員。
維修人員上門後,檢查了一番,告訴老人電機壞了,後來又說電腦主板壞了……張剛說,最後維修人員真的修好了洗衣機,但收取了950元。而老人的子女得知這事後,非常生氣,最後維修人員退還了500多元。
張剛介紹,當時老人家的洗衣機發生甩乾停用,就是因為洗衣機內的一個接觸開關老化了。『用得時間長,這個開關就會碳化,並不是什麼大問題。』張剛說,如果是他來修理,只需要用砂紙等打磨一下,最後的收費只需要50元,如果消費者非要更換開關,也只需七八十元就行。
『後來我特意打聽了一下,那個維修人員,以前只是個發家電維修店傳單的,跟別人學了幾天,就出山了,平時也沒少忽悠人,但主要都是忽悠年紀大的。』張剛說。
-維權提醒
掌握常識有效維權
『盡量多地掌握一些家電安裝、維修、保養等售後服務專業知識……』一位長期從事消費維權工作的業內人士表示,消費者可從以下三個方面預防『被宰』:
一是根據『誰銷售誰負責』的原則,家電『三包』有效期內出現故障,必須到品牌定點維修中心進行維修。
二是維修盡量去有正規店面的維修點。因為,有正規店面的維修點基本上屬於長期紮根當地發展的,這樣的維修點相對比較重視商業信譽,其維修服務質量更靠譜,即使出現問題,也能找到維權對象。
三是要注意保留維修憑據,留下維權依據。在維修的時候,不管是更換零件,還是做普通的維護,消費者都應盡量在旁邊監督,防止工人故意弄壞零件。維修以後,還應要求其填寫維修單,包括服務的內容、收費標准、日期和責任期限等。若是維修之後短期內再出現同樣的問題,消費者就可據此要求其進行免費維修,並依法維權。
資深維修師揭家電維修五大『貓膩』:任何家電維修都不該超1小時
貓膩1:
小招貼留一次性電話號
在家電維修行業乾了十多年的李師傅稱,市場上的家電維修70%均是通過社區、樓道、家門口上的小招貼實現的。為了避免承擔售後糾紛風險,很多家電維修點采取『一錘子買賣』。他們印在小招貼上的電話號經常變更,修完一次後下次再打,很可能就打不通了, 『如果是好事(比如,還有其他家電需要維修),他便答應下來。而如果是壞事(比如上次維修完後,沒多久又壞了),他便稱,您打錯電話了。』
拆招:對不屬『三包』范圍內的,消費者應該注意找廠家指定或者授權的,或者有售後保障的維修點。一般情況下,店面面積在100平方米以上的大都屬於品牌授權的維修點,而低於30平方米的都屬於非授權網點。
貓膩2:
收據故意寫錯維修項目
有些消費者為了省下上門服務費,會選擇去家電維修實體店。
維修完後,有些消費者完全不要收據等售後憑證,而有些『長心眼兒』消費者往往也會掉入陷阱。
比如,明明是電視裡的高壓包壞了,維修人員在收據上就寫成『電路板損壞』。
『如果沒修好,你下次拿著收據再來找他,他就會說,從你的收據上看,你上次是電路板壞了,而這次是高壓包壞了,這樣他便可以順理成章地再收維修費。』李師傅說。
拆招:一定要注意收據上所寫的內容是否與最初檢測時所說的一致。
貓膩3:
暗度陳倉『預留』故障
如果是初次接觸,有些修理工會故意給你一些甜頭。
比如,向你展現熱情的服務態度,初次上門先是收取較低的費用,但其實這都是『障眼法』。
這樣的維修工會在維修的過程中,趁你放松警惕不注意時『暗度陳倉』,故意在您送去維修的家電上『預留』故障,讓家電在不久後又出新的問題。
『而你下次再找他,他就手到病除,不僅可以多收維修費,還能獲得信任。』李師傅說。
拆招:修理工維修家電過程中,您一定不要走開,盯住整個維修過程。
貓膩4:
偷梁換柱以次充好
一般的家電維修門店同時也回收舊家電,把幾十塊錢回收來的舊家電進行拆解後,將舊的零部件掃掃灰,用新的包裝袋密封後就可以當新的賣了。『按照回收價的比例,一個舊彩電的電路集成塊也就1塊錢,但是充當新的賣就可以賣到200元。』李師傅說。
而所謂『偷梁換柱』,就是在維修時偷偷把客戶電器上價格昂貴、質量很好、沒有損壞的零件換下來,換上廉價的或從舊電器上拆下來的零件,不知情的消費者只能被蒙在鼓裡。
拆招:任何家電維修都可以在1小時內完成,消費者不要聽信維修工所說的『明天再來取』等托詞,應堅持在店裡等待,盯住維修全過程。
貓膩5:
無中生有小題大做
按下家電開關,如果電器不工作,這可能會是10多種原因造成的。
由於大多數消費者不懂家電的維修,這就給修理工們留下隨意『發揮』的空間。明明是開關本身壞了,花10塊錢換一個就好了。有些修理工可能會告訴你是集成電路板壞了,維修費得200塊錢。
甚至,有些修理工面對一些老年的客戶時,還會無中生有。明明是電腦顯示屏的開關沒開導致屏幕不亮,硬要說機器的主板壞了。
拆招:在維修家電前,可多找兩家分別對故障進行檢測,一來可從中得知真正的故障所在,二來也可以對比價格。