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市民何小姐購買了一臺電熱水器,工作人員上門安裝時諸多挑剔,並要求她購買額外的耗材,結果雙方不歡而散。有醒目街坊提醒,購買商品時,最好先與商家協商好,並在單據上注明是否會產生後續費用。
上周,何小姐在中山八路某商場購買了一臺599元的電熱水器。在確認免費安裝並可自購另外的耗材後,何小姐和商家約好送貨時間。送貨人員如期而至,但對方看了安裝位置後,便開始“挑剔”。
“由於熱水器需要裝在比人高的位置,但配套的進水管只有30厘米長,師傅說只能另外買水管。”何小姐提出,由安裝師傅列個單子,她下樓購置,“對方不肯,要我直接買他的材料,進水管連同另一個配件,一共75元”。雙方為此爭執不休,何小姐致電商家客服,讓對方換人來安裝,安裝人員拿著熱水器離開,“第二天我去五金店問過價,買齊那套東西大概要30元。”
“當時我還問過另外一個牌子的熱水器,對方說配件一定要使用公司指定的,每套100多元”,何小姐表示,第二天下午她接到商家客服電話,對方說必須用安裝人員提供的配件,否則只能退貨,“付款時分明不是這樣說的”。
記者走訪了一些電器賣場。天河城國美電器負責售賣熱水器的工作人員表示,上門安裝的確是免費的,但大部分安裝配件需要另外付費。據介紹,一些燃氣熱水器雖然會配備進水管,但“大多不夠長,一般都要再買管纔能夠成功安裝”。是否可以自己購買安裝配件時,工作人員表示消費者可以自己購買配件,但很多時候買到的是不匹配的配件,“其實價錢差不了多少,最多差30元。”
“買家電時是享受所謂的特價,但加上材料後根本無優惠可言。每次師傅上門安裝家電,我都要跟他們‘斗智斗勇’,實在辛苦。”何小姐回憶,以前買的燃氣熱水器,同樣存在安裝時“打死狗講價”的情況。