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“花1600元買了一臺燃氣熱水器,送裝後光安裝材料竟然就花了近600元。”近日,消費者張女士向工商人員“吐槽”。對此,安裝工人還稱“其他品牌收費更離譜。”筆者調查得知,像熱水器、吸油煙機等家電安裝收費貴得驚人,各種收費名目多達30項。
據了解,整批、零售是廠家和安裝公司在配件銷售中獲利的模式。即家電制造商把上門安裝業務外包出去,制造商或家電零售商只向外包公司支付免費上門安裝的勞務費。同時,廠家提供的品牌配件已事先批售給家電零售商或安裝公司,這些在家電包裝以外的配件材料使用費,則由安裝公司在安裝過程中零售給消費者。廠家和安裝公司均獲得了不少利潤。
目前,我國對於家電安裝收費問題還沒有出臺相關法律法規,對於家電安裝二次收費,尚處於監管空白中。但我國《產品質量法》明確規定,企業生產和銷售的產品,必須能夠滿足消費者的正常使用。《消費者權益保護法》也明確規定企業要尊重消費者的知情權。所以,廠商所提供的商品應當具備能夠正常使用前提,並具有質量、性能、用途等功效,並且要將收費項目明確告知消費者。
工商部門提醒消費者:安裝時商家若不提前告知,消費者有權對二次收費說“不”。當商家的收費離譜時,消費者有權使用自己購買的質量合格的配件,並且商家不得強制消費。如果消費者自行購買配件安裝,商家的售後安裝服務和產品三包服務不能因此打折扣。