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網購家電產品已經成為時下年輕人比較推崇的購物方式。雖然網購家電確實讓用戶得到了實惠,然而對於像油煙機、熱水器這樣的需要專門工作人員上門安裝的“安裝型家電”來說,售後收費無疑存在著不少貓膩,也是消費者投訴的重點。
圖片來源於互聯網
據《中國安裝型家電白皮書》分析,當下電商行業中存在的“三大頑疾”、“四大問題”以及“五大難點”。其中:
“三大頑疾”:主要涉及電商商品質量、企業服務及企業信用。
“四大問題”:一是消費者處於消費保護“盲區”;二是購物網站產品宣傳不實,魚目混雜,後期服務跟不上;三是第三方支橕體系尚不完善,四是數字產品投訴成為新熱點。
“五大難題”:一是假冒偽劣產品多,品質無保障;二是竄貨亂價,市場秩序混亂;三是異地配送,物流損耗高,配送不及時;四網購產品,線下售後服務不支持,維修無門;五是退換貨周期長,退款老大難。
從中,我們不難看出產品售後服務上缺失無疑也是當前電商頑疾。今天筆者也以廚衛產品線中需要安裝的家電為例,為您簡要分析一下當前廚衛產品售後存在的諸多問題,以及筆者對於電商發展“安裝型家電”服務的三大質疑。