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第2頁:安裝材料收費不透明
●新聞事件回放:
曾先生在賣場購置了一套品牌家電,其中包含一臺熱水器,並請該公司售後服務部安排上門安裝。安裝師傅裝前告訴曾先生,若用廠家提供的安裝材料,需要按《熱水器安裝管材用戶收費標准》付材料費,安裝材料可保修一年;若自己購買安裝材料,則不負責保修。
圖片來源於互聯網
曾先生選擇了廠家提供的材料,並提出請安裝師傅在內牆上鑿一個小洞,以便於家電通線。安裝後,安裝師傅給曾先生開具了169元的收款收據,其中包含“不鏽鋼彎頭5個,每個23元;靠牆內絲彎頭5個,每個8元;PPR管2米,每米7元。”另外,安裝師傅提出鑿的洞算“額外施工”,加上材料費共收取曾先生200元。曾先生雖感“有些貴”,但還是付了錢。
次日,其他家電的安裝師傅上門安裝時,曾先生詢問熱水器安裝材料的收費標准,該師傅檢查後指出,這臺熱水器使用的安裝材料與收據上面的“幾乎完全對不上”:據稱,該熱水器除使用了不足2米的PPR管之外,還有8個90度彎頭及1個活接三通。同樣按照《熱水器安裝管材用戶收費標准》計算,90度彎頭1.5元1個,活接三通11元1個,加起來不過37元,與169元的收費相差數倍。
●售後機制缺乏統一標准
據一位家電安裝的業內人士透露,現在家電行業競爭激烈,家電基本是“裸價出售”,而唯一可能帶來利潤的安裝費又被“免費安裝”衝沒了。安裝工的工資有限,一般是底薪加提成,使得一些安裝工不得不靠唯一能夠“靈活掌握”的材料費賺取些外快。
家電售後的價格機制目前也缺乏統一標准,主要包括為上門費、檢修費、零件費。在保修期內的消費者可以不花錢享受維修服務。而一過保修期,對於消費者而言,所有的費用加起來將是一筆不小的開銷。
工商部門建議消費者在購置大件家電等商品時留好票證票據,以便商品或服務出現問題後及時處理或舉報。
●謹防被騙,諮詢廠商報價
據悉,零件的價格是由廠商制定。而零件價格基本不對外開放,消費者如果需要了解,可以通過維修單上的零件代碼與廠商進一步核實,以免被安裝人員從中收取差價。