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買空調時承諾免費安裝,誰知師傅到場後要收支架費和高空作業費。近日,多位市民反映,家電安裝過程有不少附加收費,但購買時,導購員並未對消費者進行提醒。據了解,安裝家電“二次收費”現已成為業內的潛規則。
消費者不滿“附加費用”
市民張小姐近日在京東商城買了一臺“格蘭仕”空調,購買時,頁面上顯示可免費上門安裝,但對安裝附加費用只字未提。安裝人員上門安裝後,提出要加收80元支架費和150元高空作業費。張小姐致電格蘭仕空調全國服務熱線,被告知高空服務費只要是3樓以上就要收,不鏽鋼支架是80元安裝費。
市民陳先生在商場買了一臺國產液晶電視,安裝師傅到家後表示,這臺電視安裝需要配底座,收費200元。“底座本身就是電視的一部分,為什麼還要讓消費者另外掏錢?”陳先生對這種消費“陷阱”十分生氣。
市民王先生上月在坪山一家商場買了一臺熱水器,其中安全閥、掛件、角閥、水管等配件都需另付費購買。安裝人員說,只能在他這邊買,這些配件在市場上買不到,安裝一臺熱水器多花了300多元。
多種家電安裝需“二次收費”
據記者了解,目前需上門安裝的大家電商品中,如洗衣機、油煙機、燃氣熱水器、壁掛式空調等,隨機附帶的配件尤其是管件長度都過短,消費者往往要二次購買。在空調安裝市場,多個品牌空調都收取高空作業費。
在這些“二次收費”中,空調和廚電產品標配連接管過短是消費者經常遇到的。消費者如購買一臺熱水器,廠家一般只配備膠管和煙管,但要完成熱水器安裝,還需要不鏽鋼冷熱水管;如果一臺熱水器供應兩個花灑,還需另購連通管道。
家電安裝中,有不少配件只供某品牌專用,往往不在市場流通,成為安裝工人的“獨門秘器”,消費者只能從安裝工人手裡買,價格也偏高。不少家電產品還存在“拆開賣”的情況。一些配件如果沒有一起買,該產品根本無法用或功能不全。如部分高清電視不配備高清線,消費者也需另外購買。
“二次收費”是成本轉嫁
一名業內人士說,現在,家電價格戰從實體店蔓延到網絡商城,可原材料價格卻一路上漲,配件、底座、工人工資都在增加,很多廠家不願意承擔這筆費用,只能在安裝中轉嫁到消費者身上。
“空調安裝本身有風險,高空作業需給工人購買保險,這筆費用誰都不願意出。”該業內人士介紹,公司購買保險成本大,所以要做到全部免費安裝確實有困難。
據介紹,目前大家電免費上門安裝主要分兩類:一種是商家組織安裝隊伍上門服務,這一般是一線品牌采用的運營方式;第二種是商家將這項業務外包,由外包公司負責安裝,安裝公司在這些環節收費,將廠家提供的材料轉賣給消費者,這已成為很多安裝公司的主要收入來源。