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想要『網上比價,店內下單』不容易!電商價格戰進入第三天,電商大佬之間的隔空喊話比產品優惠『實在』得多。
昨天上午10時49分,國美總經理韓德鵬在微博上率先開炮:『約戰京東劉強東:價格戰到底還打不打了?』劉強東並未在微博上直接回應。下午3時左右,便有媒體曝出劉強東上午接受采訪時表示,『如果這樣下去,不出3個月三家都得死』,宣布戰爭已經結束。
當事情仿佛大局已定時,劉強東的微博再度發力。下午3時59分,逆轉聲音出現,『這是誤讀,價格戰永遠沒有結束那一天!』7分鍾後,擅長微博營銷的劉強東不忘再造輿論,『再說一遍:我從沒說過戰爭已經結束。相反,戰爭剛剛開始!』
無論是策略轉移還是故布疑陣,看熱鬧的同時,消費者最關心的價格較量依然在繼續。16日夜間,國美宣布自17日起,國美全國1700多家門店保持線上線下同價,實體店所有的商品價格都將低於京東商城的價格。蘇寧也將原先針對電腦通訊的線上線下同價的策略延展到了全部商品。
至此,三大參戰方的所有力量都已經傾巢出動。
昨天上午,蘇寧劉家窯店內,與門口醒目的『線上線下同價活動』橫幅形成對比的是,產品下方的價簽大多依然是白底藍字的老價格,並沒有明顯的降價標志。
當有消費者向銷售人員詢問一臺三星等離子彩電(PS60E8000GJXXZ)的價格時,銷售人員根據手中的價目表,給出了14998元的價格。這個價格,低於店內價簽近1000元。而消費者詢問如何確保是線上線下同價時,銷售人員表示,顧客可以用自己的手機查詢。查詢後發現,這個商品的價格同蘇寧易購的網上價格一致。
國美方莊環島店內的電腦、手機、洗衣機等多個家電專區裡,經過比價,商品價格基本同國美網上商城一致,而與京東商城比起來,價格優惠上也小勝一籌。
記者觀察發現,國美、蘇寧這兩個門店中,除了電腦專區外,其他區域內並沒有專門用來比價的設備或是服務。如果要比價的話,只有使用消費者或者工作人員的手機來查詢。不過,國美、蘇寧表示在一些門店已設立網上比價處。
『無論是電子商務企業,還是實體店面,都應該越來越重視客戶體驗。』北京電子商務協會秘書長林亞表示,企業用價格來做促銷,這無可厚非。但價格不是唯一因素,也絕對不是最重要的因素。她建議,對於電商來說,既然是實實在在的比價促銷,就更應該給消費者提供更加便利的服務,『盡管需要一定的時間來逐步達到消費者滿意的程度,但只有這樣纔能留住更多的顧客。』供圖
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商務部:《電子商務營銷運營規范》將制定
據新華社電商務部流通發展司副司長王德生昨日表示,電商『價格戰』的有關問題在商務部已發布的《第三方交易平臺服務規范》中已有規定。今後,電子商務交易各方的權責、義務,除了在相關法規裡進行完善外,在相關標准中也要進行細化和補充,《電子商務營銷運營規范》等標准已列入制定計劃。
王德生在參加此間召開的《商務領域標准化管理辦法》專題新聞發布會上說,近年來,為推進電子商務、網絡購物健康發展,商務部加強了相關標准的建設。目前已經出臺《電子商務模式規范》、《網絡交易服務規范》等一些標准。
王德生表示,商務部將加大電子商務、網絡購物相關標准的制定力度,比如已經列入制定計劃的《網店信用評價指標》、《網絡團購企業管理規范》、《網絡團購企業信用評價體系》和《電子商務營銷運營規范》。
《商務領域標准化管理辦法(試行)》於今年5月8日發布,並於7月1日起正式施行。截至2011年底,流通領域已有標准800項,其中國家標准209項,行業標准591項。