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據中怡康時代(CMM)線上彩電周報監測數據顯示:截止2014年第17周,智能電視線上零售量份額佔比達到52.8%,同期線下佔比64.3%;線上46寸及以上的大屏幕尺寸分類中,智能電視零售量份額佔比均超過70%,線下同期佔比均超過83%,大屏慕智能電視領域已然是彩電行業的競爭焦點。
互聯網時代是鏈接時代,電商渠道的重要性更加突出,獲得用戶變得更加方便。用戶對產品體驗的分享、感受對於產品評價的好壞已經直接影響到產品的銷售,對於產品的改進意見更給予企業開發新產品提供了有價值的的參考。用戶的參與讓產品快速迭代有據可依。
據中怡康時代(CMM)對互聯網消費行為的研究發現,用戶對產品從購買到使用全過程中的評價方面很多,涉及的范圍比較廣,從下訂單的時間到物流、收貨、從安裝到使用再到售後服務,每個細節都可能不同程度的在評價體系中體現出來。這些信息對後期選購產品的消費者起著非常重要的參考價值,當然不好的評價可能直接影響到消費者對產品的選購。
用戶評價決定產品改進方向
中怡康時代(CMM)互聯網研究部口碑輿情監測中心針對彩電的評價方面及對彩電主銷機型的正負面網絡熱點話題進行了提取分類和深入分析。
中怡康互聯網口碑輿情監測提取國內主流電商平臺,近七千條彩電用戶評論樣本,對彩電用戶關注的熱點話題進行量化分析。結果顯示:用戶對物流配送關注熱點佔比達到12.1%,位列第一,用戶對彩電質量的關注熱點佔比11%,位居熱點榜第二;此外,彩電款式、畫質關注佔比也分別為10%和9.1%,表明產品質量、畫質、外觀依然是用戶重要關注點;另外在售後服務方面的關注也較多佔比達6.1%(下圖)。就目前產品來說,智能電視在硬件配置以及主要應用方面區別不大,用戶關注的焦點將轉向--智能體驗。
智能電視無疑是智能家電的最佳體驗載體,2014年4月12日由北京中怡康時代市場研究有限公司主辦的『首屆互聯網創新與家電大數據論壇』在深圳會展中心舉行。隨著家電企業紛紛植入互聯網思維,平臺化運營和建立良性互動生態圈的思路成為共識,以大數據為基礎的用戶分析受到行業的普遍關注。中怡康消費電子事業部總經理、互聯網事業部總監彭顯東發表演講主題為《大數據用戶評價分析》時談到,用戶已經從傳統的個體用戶變成了社會的消費者,產品設計更加注重細節和極致體驗、更加重視產品與產品之間、產品與用戶之間的交互。
2014年初,澳洲電視品牌SONIQ聲光攜多款產品正式宣布進軍中國市場,並與4月22日在北京舉辦了一場名為《SONIQ聲光,開啟中國大屏互聯網新紀元的發布會》。4月16日,聯想集團在京發布了備受關注的聯想智能電視新品S9、S52及推出一鍵智能遙控器。2014年4月25日康佳正式啟動『康佳粉絲會,五易統天下』活動,致力於打造中國首個智能電視互聯網運營平臺—『易平臺』,2014年4月28日型號為L49M2-AA的小米電視通過3C認證等等,讓智能電視領域的競爭顯得更加激烈。