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用了四五年的鍋子在換了新的電磁爐後,居然3天就被燒壞了。換了新鍋子後,不到兩天又燒壞了……近日,讀者王先生向晨報熱線和大申網“申訴臺”反映了自己遇到的蹊蹺事。“新電磁爐居然連著燒壞了兩個鍋子,到底是出了什麼問題?”王先生百思不得其解,聯系九陽電磁爐生產廠家後依然未能得到答復。
昨天,記者從廠家處獲悉,疑似肇事的電磁爐已被消費者退回,由於爐子尚在途中還未進行檢測,問題原因尚不明確。
電磁爐成鍋子“殺手”
10月29日,王先生在京東商城訂購了一臺九陽牌電磁爐。次日,他收到了貨品。因為經常購買九陽的小家電產品,王先生對這個品牌頗有好感。“以前買過好多次,都沒什麼質量問題。沒想到,這次卻遇到了奇怪事。”
王先生剛使用了兩天,一直使用的鍋子就被燒穿。“鍋子用了四五年,一直都沒什麼問題,用新電磁爐燒了兩三天,底部居然燒穿了一個孔。”從王先生提供的照片看,鍋子底部有一處直徑約5毫米的小孔,邊緣十分規則。“我一開始以為是鍋子用的時間長了,也沒在意。”於是王先生更換了一個新鍋子——單層不鏽鋼鍋,沒想到,新鍋子剛用了三四天,又出現了同樣的問題。“新買的鍋子同樣是底部被燒出有規則的小孔。”王先生這纔意識到,可能與電磁爐有關系。“我使用時很注意,從來沒有乾燒過,也從未長時間使用超大功率,可還是平均3-4天就燒壞一個鍋子,難道這個新電磁爐是鍋子‘殺手’?”王先生想起來還有些後怕,“如果我用的是高壓鍋,鍋底被燒穿的話,萬一發生爆炸怎麼辦?”王先生立即停止使用該電磁爐,並聯系了九陽售後維修點。
消費者不滿上門簡單檢測
九陽售後維修點表示,想要知道出現此類故障的具體原因,需要專業人員上門檢測。王先生同意了,可所謂的專業檢測卻讓他大跌眼鏡。“確實來了售後人員,他們就拿了一個鍋子,裝了點水,然後用電磁爐燒了一下,發現能用後,就表示電磁爐正常,沒有問題。”王先生當場提出了質疑,不過對方卻表示所有維修人員都是經過專業培訓,並按照流程進行操作,不存在問題。
對於廠家的說法,王先生表示無法接受。“這樣的簡單檢測根本說明不了什麼問題。”他表示,只希望找到導致鍋子屢次被燒穿的真正原因,並不要求任何賠償。“只有找到原因了,我下次纔能放心使用,不然會一直提心吊膽。”
記者隨後聯系了九陽廠家,客服人員查詢後表示,確實收到了王先生的投訴,並已經由銷售方京東商城代為辦理退貨,將物品寄送回廠家。“因為王先生報修時說的是電磁爐故障,所以檢修人員用鍋子和水進行實驗是符合流程的。可能是上門檢測途中,檢修人員的態度及解釋工作做得不夠到位,引起了王先生的不滿。”該客服表示,他們已經與售後服務點進行了聯系,要求加強進一步培訓和提高服務態度,並獲得了王先生的諒解。
對於電磁爐究竟存在何種問題導致鍋子接連被燒穿,客服表示因為王先生的電磁爐尚在運送回廠家的途中,還未進行專業的檢測,因此不能給出確切的答復。
[提醒]
鍋底較薄、使用不當都可能造成鍋具頻損
記者隨後諮詢了一名資深高中物理教師,對方表示,電磁爐是一種使用電力的烹調工具,屬非明火煮食爐具。使用時爐身並不發熱,而是利用電磁感應加熱原理,電能通過磁場變化,在器皿內轉化為熱能使煮食器皿發熱,但電磁爐身相對較低溫和安全。 “鍋底出現的小孔可能是因為鍋子本身做工過薄,熱量集中導致燒穿。 ”
記者隨後以消費者身份致電九陽上海的多家維修點,維修人員解釋:“一般鍋子的使用壽命是五六年,第一個鍋子被燒壞可能與使用壽命正好到了有關。第二個鍋子是單層鍋可能鍋底較薄,建議購買專用的厚底鍋,將更加耐用。 ”此外,對方還表示,造成這種情況還可能與消費者使用時操作不當,讓鍋子長時間空燒有關。 “因為電磁爐的加熱速度極快,鍋裡必須時刻都有菜,否則容易燒壞鍋具。建議用比較厚的雙底鍋,不容易發生問題。 ”