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昨日,針對創維總裁楊東文對樂視超級電視存在供應鏈和售後服務兩弱項的質疑,樂視TV副總裁張志偉在今日下午樂視“瞬時貸”發布會上稱樂視線上、線下相結合的渠道優勢是傳統家電企業所不具備的,也很難復制,樂視已經整合了優秀服務商,快速建立起一套供應體系。
近兩個月來創維股價持續走低,其下跌節點也與樂視電視的推出時間相符。創維總裁楊東文昨日接受媒體采訪時透露,為親自體驗樂視TV的服務和應用,創維也預訂了一臺樂視TV,但目前還沒有到貨。樂視供應鏈相對不足,以及售後服務方面是其弱項。
面對質疑,樂視TV副總裁張志偉表示,傳統家電行業在供應鏈上經過20多年的積累,有著眾多優秀的專業服務商,樂視TV已經整合了服務商,快速建立起一套供應體系,可直達全國100多個主要城市的配送網點。
在售後服務方面,張志偉表示,做為一家互聯網公司,樂視TV將充分調動互聯網思維服務用戶。除了傳統的400電話,@樂視TV官方微博、官方微信、樂迷論壇,以及”樂視生態”在平臺、內容、終端、應用各環節上的高管微博,都將成為客服渠道。
張志偉表示,樂視TV采用CP2C的模式,全流程直達用戶,人人都是產品經理,通過線上、線下相結合的渠道,通過系統昇級,快速迭代,提供更好的服務。張志偉認為,這些優勢,是傳統家電企業所不具備的,也是很難復制的。