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6月16日,質檢總局推出的國家質量承諾平臺數據與阿裡巴巴完成對接,美的、三星、TCL、LG、海信等100家電器品牌作出質量承諾保證,並組成『百強電器品質聯盟』。一旦出現產品質量與承諾不符,加入聯盟的企業將甘願接受『退一賠一』的處罰,兩次抽檢不合格產品將面臨全網清退。
通常,電商平臺的運營規則是產品出現質量問題僅支持退貨退款,此次『退一賠一』的嚴苛要求無疑是眾多電器企業立下新的『軍令狀』。
按照規定,加入品質聯盟的企業在國家質量承諾平臺作出質量承諾後,質檢部門將開展執法檢查,重點檢查產品內在質量,並根據承諾內容對重點指標進行抽檢。此外,國家質檢總局還會將執法管理平臺與企業質量信用檔案對接,並將執法檢查記錄作為企業質量信用管理的重要依據。
除此之外,加入品質聯盟的品牌也要向阿裡平臺的消費者作出如下保證:小家電只換不修,大家電十年保修,兩次抽檢不合格立即全網清退,一旦消費者出具第三方檢測報告證明質量與承諾不符,保證『退一賠一』。而『退一賠一』,意味著一旦出現商家應履行質量承諾服務但未履行的,商家不單要給消費者退款,還應再向消費者支付與商品實際成交金額相同的錢款作為賠付,並承擔相應的檢測費用。
據了解,質檢總局今年4月推出了國家質量承諾平臺,率先在家電、童裝、洗滌用品3個行業進行試點,鼓勵企業自願提交承諾書,承諾產品質量符合有關標准的統一要求,同時部分重要質量指標優於有關標准要求。而阿裡巴巴完成與其數據方面的對接,將方便消費者通過『質量承諾』這個特別標識來完成對商品質量信息方面的辨識。
質檢總局執法督查司副司長孔麗英表示,商品質量是消費者最關心的,但是在企業、經銷商、消費者之間,質量信息是不對稱的。在質量承諾信息公開的渠道當中,像阿裡巴巴這樣的電商平臺是最直接、最方便、覆蓋面最廣的渠道。通過阿裡巴巴發布質量承諾信息,廣大消費者可以邊查詢邊消費。這樣,不能保證質量的產品就會逐步被市場淘汰,電商平臺的整體產品質量,也能不斷提昇。
『作為電商平臺,阿裡會一如既往通過大數據模型、「神秘抽檢」等手段保持監管力度,並將相關數據反饋給執法部門,作為下一步線下精准打擊的線索。』阿裡巴巴平臺商品管理中心負責人李溪涵表示。據了解,今年5月,阿裡曾啟動『淨網行動』,全網清退了半球、榮事達等8個品牌多款不合格商品。
『退一賠一』、全網清退?這樣的處罰是不是過重?會不會給企業發展帶來負擔?對此,美的環境電器品質總監李建並不擔心,他表示,企業一直致力於打造優質產品,這樣的規定無論是對企業還是對行業來說都有良好地促進作用。而且國內還有很多質量好、服務好的電器品牌,品質甚至高於國外的知名品牌。