億家淨水開放合作大會於2016年6月14日在上海舉行，30個品牌的代表匯集上海，共同組建淨水服務品牌聯盟，並發布了國內第一個淨水服務行業自律公約。

　　首個淨水服務行業自律公約發布

　　會上，30個品牌的代表共同發布了《淨水行業服務自律公約(倡議書)》。各品牌共同承諾加強企業自律和服務規范，嚴守政策法規，誠實守信規范自律，提高淨水服務標准，共同促進淨水行業的健康可持續發展。

　　自律公約針對現在市場上存在一些主要問題做了明確規范。一是品牌廠商要足夠的重視用戶服務環節，引導用戶正確使用和維護淨水器產品;二是建立和完善淨水器濾芯的儲存、管理、更換規范，避免濾芯的二次污染;三是禁止使用過期濾芯，嚴禁二次利用濾芯耗材;四是建立用戶管理機制，防止出現因地方代理商的變化影響用戶產品維護的情況;五是在銷售、服務等各個環節嚴格保守客戶信息，不泄漏客戶隱私等等。

　　某公司總裁表示，淨水器屬於『三分產品，七分服務』的產品，淨水行業服務的難度也高於其他品類家電產品，首先它沒有國家標准可參考執行。其次產品的特性決定了必須是上門服務，還牽扯到客戶家的水、電、環境等各種因素，服務成本高。最後是產品的品類多，成熟度不夠，產品設計不一樣，都直接影響到對於服務要求的不一樣。在這種情況下，企業自律就成為重要的關卡，淨水服務品牌聯盟就是為了通過自律來彌補市場標准空缺而設立的。

　　市場高速發展下的服務隱懮

　　淨水器市場目前被認為是家電行業僅有的『潛力股』。在本次會議上，某公司總經理報告說，預計2016全年淨水器產品銷量為293億元，同比增長29%。如果加上目前還無法統計的後續服務市場銷量，這個金額還會高很多。而同期彩電、冰箱等的銷量已呈現下滑趨勢，可見淨水器市場的增幅已然難得。

　　然而，在所有關於淨水器的負面評價中，用戶抱怨最多的就是安裝服務、客服等，安裝服務慢、服務推諉等問題多多。

　　而這只是淨水服務存在的問題一部分，由於市場上淨水器品牌多、渠道無序。誇大功能、泄漏客戶信息、使用假冒偽劣濾芯、服務流程不規范等問題更多。還有很多經銷商只管賣不管服務，還有因為經銷商變更而使用戶無法得到維護服務等等。

　　提高服務水平必須觀念先行

　　面對如此眾多的問題，到底應該如何去解決？

　　一位業內人士認為，在短期內無法通過國家標准去強制規范的情況下，更重要的是各品牌廠家要加強服務的觀念和投入。管理好服務總的原則應該是：做出嚴格的管理要求，給出足夠的服務費預算。而目前大多數廠家對售後服務重視程度並不高，比如國內淨水器品牌安裝服務費用佔銷售額的5—10%左右，這對於以服務為特征的淨水器產品來說是不夠的，有的甚至還達不到這一水平。從另外一個角度來看，服務部門在企業內部的地位也一般都不高，這都決定了最後的服務水平。

　　組織服務品牌聯盟，就是希望這些重視服務、有責任心的品牌率先行動起來，從企業內部機制入手，切實履行好用戶服務的責任。

　　消費者在選購淨水器時，不能僅僅看品牌、看功能、看外觀，還需要詳細了解各品牌的服務保障體系，只有完善的售後維護服務，纔能確保淨水器始終提供符合要求的飲水。