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十年前,國美、蘇寧向全國擴張,區域連鎖抵擋住了“強敵入侵”,在各地崛起。十年後,電子商務迅猛發展,區域連鎖再次面臨生死之戰。下一步,如何走?借助電子商務的手段,增強門店體驗,同時發揮自身配送、售後的地緣優勢,成為“各地諸侯”的共識。
2003年前後,國美、蘇寧在全國的擴張,勢如破竹。
當時各地一些不起眼的“蘿卜頭”,卻在蘇寧、國美的強大壓力下變革求存,被逼走上連鎖化的道路。如今,重慶的商社電器、四川家福來、湖南步步高、武漢工貿、長沙通程、浙江百誠、江蘇匯銀、福州東南電器、江西的四平和騰達電器、包頭同利、大連大商電器、多方達等區域連鎖仍屹立不倒。中怡康總裁連四清說:“過去十年,區域連鎖群體性崛起。”
眼下,又到了新的危急關頭。電子商務來勢洶洶,在由重慶百貨牽頭的“2013中國(重慶)區域家電連鎖發展高峰論壇”上,區域連鎖的領軍者們談得最多的是如何應對“電商”的衝擊。對於剛剛過去的“6·18”電商戰,重慶商社副總經理涂湧坦言:“它有一定衝擊,但不是顛覆性衝擊。”他認為,電商之所以發展這麼快,一是效率,二是低價。“當年國美號稱價格殺手,如今電商也是沿著這條路,顛覆價格體系”。
窮則變。區域連鎖紛紛“觸電”。去年以來,浙江百誠、東南電器、江蘇匯銀等紛紛在天貓上開設旗艦店,探索線上線下“雙渠道”作戰。浙江百誠董事長兼總經理葉惠忠表示,百誠有批發代理業務,相對來說采購的價格好一些,於是在天貓上開店。“網上購物是趨勢,只有主動適應,有競爭,也有合作,將來區域連鎖也會得到全方位的發展。”
不過,也有不同的意見。步步高家電事業部總監餘騰達認為,如果國內幾十家區域連鎖都在天貓上開店,必然會導致新一輪的同質化競爭,陷入“為他人作嫁衣”的被動境地。
“電子商務不等於網上購物”。在餘騰達看來,電子商務除了低價,關鍵是給消費者帶來了全新的體驗,包括產品的豐富度、詳細的信息和購物的私密性。所以,實體店要借鑒電商的優勢。希望未來消費者掃描一下廣告上的二維碼,就可以下載步步高電器城的APP軟件,身處實體店,也可以在手機上隨時瀏覽更多的商品和信息,同時可以直接下單。
連四清說,電商雖然年增長幅度高達150%,但目前比例還偏小。預計2013年電商在國內彩電、洗衣機銷售額中的佔比約9%,在冰箱、空調銷售額中的佔比約6%~7%。因此,“對電商要調整心態,學習其優勢,比如電商可以無限陳列商品,又不會增加太多成本。在歐美高檔商場,一般配有觸摸屏,消費者可以了解更多商品信息,創造出購物的新體驗。”
“對比電商,在實體店,工廠需有額外的支出,比如一個展臺一年換一次就要十幾萬元,配上促銷員,後面還有一個促銷員管理團隊,所以,除了鋪租,還有10多個百分點的成本。”武漢工貿董事長李豐坦言,未來十年,要學習電商,高效運營。一是能否線上線下融合做,二是價格能否重構,把這10多個百分點的成本減少。“要積極探索,否則我們就會被電商綁架”。
可見,區域連鎖的電商化,並不只是開個網站就完事,真正的出路在於,以電子手段豐富購物體驗、降低門店成本。同時,發揮物流、售後優勢。這樣,纔能擁有下一個十年。