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海信集團董事長周厚健在成立45周年會上明確表示2014年全年銷售收入將過千億大關,至此海信集團成為中國家電企業中第四家年銷售額超千億企業。
同時,周厚健宣布海信集團未來5年的目標是提昇消費者對海信的信任度,從數據上看就是要讓淨推薦值(NPS值)翻番。從企業目標角度看,這種提法算的上非常另類,企業發展目標不是明確銷售數據,而是一個看上去比較虛的『消費者信任度』。
面對疑問,周厚健表示誠信是市場經濟的基石,對於在市場中搏擊的企業,在市場機制的作用下,誠信更是一個優秀企業的最基本要素。它不僅是商機、資金等當期財務業績的保證,更是消費者忠實於品牌和取得社會信任與支持,以獲得企業長期財務業績的保證。
而現階段是一個交易耗時很短、靠鼠標點擊就能完成交易的年代,『誠信』反而變成了一種更加重要的品質,因此只要用戶推薦值高了,企業的收入、利潤規模就會水到渠成。