|
||||
近日,家住遼寧省大連市沙河口區的李女士挺鬧心。她在網上花800多元買的面包機,剛用幾次就罷工了。找了幾家家電維修店,對方均稱只修冰箱、彩電等大家電,因為沒有零配件,修不了面包機這樣的廚房小家電。如今,電飯煲、豆漿機、電水壺等小家電已成為居民生活中不可或缺的一部分,但是由於零配件缺乏導致的維修難,讓小廚電成了消費者的心病……
小廚電維修麻煩大
記者致電一家為多個品牌提供服務的家電維修機構,對方表示,現在正值維修旺季,只上門維修電視、電腦、電冰箱、洗衣機等大家電,基本沒精力接廚房小家電的維修,就算消費者送到店裡也沒時間及時維修。
小廚電出了故障到底該去哪兒修?很多人會認為『在哪兒買的就找哪兒修』。事實上,這只限於那些正規大品牌和當地實體店的產品,對於來自網絡或小品牌的產品,問題就變得復雜多了。記者在大連輾轉找到一位廚電經銷商閆先生,他告訴記者:『我既有實體店也有網店,但所銷售的產品一定得廠家具備完善的售後服務,否則絕不代理。』閆先生建議喜歡在網上買小廚電的消費者,最好在本地的實體店購買,有時候圖便宜省下來的錢,算上運費也未必劃算。
配件缺乏成維修障礙
據記者了解,大連一些公司在幾年之前,也把包括小廚電在內的各類小家電維修,作為一項重要的業務來開展,但近幾年,這項業務急劇萎縮。說到原因,一家連鎖家電維修企業大連負責人王經理告訴記者,現在很多家電維修需要上門服務,但主要局限於類似冰箱、電視機、洗衣機等攜帶不方便的大家電,很難想象為了一個電水壺,讓服務人員上門服務。另外,小家電品種多,品牌繁雜,找到合適的配件比較困難。
據了解,配件問題是小家電維修時遇到的最大難題,同樣的配件,可能只適用於其中一個品牌的某一特定型號產品,其他品牌的產品就用不上了。現在真正能從事小家電維修的企業非常少,維修點更少。而與很多家電維修企業放棄小家電維修業務的現象相反,消費者對此的需求卻很大。
選小廚電先選『大客服』
日前,記者來到大連家電維修服務網點集中的香工街區域。某代理大品牌小廚電維修的周女士表示,以她的經驗,一些知名品牌的小廚電質量都很過關,廠家在各地都設有委托維修服務點。包修期內的維修,廠家不僅全包,還按件給維修單位返款,所以消費者買小廚電還是去實體店買知名品牌的產品比較好,最好在買的時候就諮詢好售後維修的細節。
在沙河口區南沙街道附近修理小廚電的李師傅表示,一般的小毛病他都能修,比如短路、電壓力鍋的溫控故障等,這些簡單的通用小配件一般還能找到,但復雜的或者特殊的就難找了。李師傅建議,選廚房小家電還是先看看其售後服務是否完善,否則最好別買。