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隨著氣溫逐漸昇高,南京已經步入漫長的炎炎夏日,家電類銷售也將進入旺季。如今,消費者在購買家電時,除了看中品牌、質量、外觀等條件外,售後服務如何更是一條重要的考慮因素。因此,家電延保服務成了推銷的一大賣點。但是,家住溧水區的付女士的『延保』維權一事揭露了其中暗藏的『玄機』:延保服務竟然也還要收費!消協提醒廣大消費者,『保修』並非『包修』,消費者購買延保需謹慎。
額外購買兩年延保服務
溧水區永陽鎮的付女士2012年9月在某大型連鎖電器賣場購買了一臺品牌冰箱。考慮到新電器在保修期內一般不會出現大問題,出現問題時往往都已經過了保修期,因此,在銷售人員的推薦下,付女士額外購買了兩年的延保服務。
日前,付女士發現冰箱制冷出了問題,不制冷了,『這麼熱的天,家裡囤了那麼多菜,生的熟的都等著放冰箱呢。』想到當時已經買了延保服務,焦急的付女士來到賣場,找到當時的銷售人員,提出預約上門免費維修。
然而,付女士說:『當時他們也答應派維修工上門維修,但是需要我支付上門費和路費。』既然購買了延保服務,為何還要支付維修費?銷售人員告知其上門費和路費不在延保范圍內。這讓付女士很不解。見協商無果,付女士投訴到了溧水區消協。
經調解纔答應免費維修
因為付女士只有一張延保服務卡,上面並未注明延保服務的具體項目和費用,雙方爭執不下。最終,經溧水區消協工作人員多次調解,商家纔最終答應免費幫付女士維修冰箱。
據了解,延保服務是指『三包』期後延續保修的服務方式。消費者所購買的產品,在制造商提供的質保期滿後,經銷商對產品維修費用所作的補償服務。例如:消費者在購買電器時,順便為家電買一份延保保險,以便在國家、廠方明確的『三包』規定之餘,再享受1-4年不等的保修服務。
國內的延保服務主要用在家電商品服務上,也可以應用在汽車保修服務方面。經了解,目前國內家電延保服務主要有兩種模式。一種是產品制造商為保障消費者的合法權益所開發出的延保服務,另一種則是專業延保機構與家電零售商合作的第三方家電延保服務。
提醒:『保修』並非『包修』
消協工作人員提醒消費者,『保修』並非『包修』,延保只是延長了保修期,並不一定能享受免費維修。購買延保服務時要詳細諮詢,如果能買到被保產品生產廠商提供的延保服務,最好優先考慮原廠延保。原廠的備件質量、維修質量、維修周期都有較好的保障。
目前大多數電器賣場推出的延保服務只給消費者提供了延保卡,對於具體細節則沒有規定。消費者買延保服務時,最好能跟賣場簽訂一個具體的合同,詳細寫明延保的時間段、延保范圍、延保期內故障的責任界定等,以免日後發生糾紛時口說無憑。
另外,還要了解家電可能需要的維修成本,並不是所有家電都有延長包修期的必要,比如價格便宜的小家電和更新換代速度快的數碼產品。還有些電器,以某品牌電熱水器為例,廠家提供三年整機質保服務,還提供8年的內膽質保服務和加熱棒終身保修服務。電熱水器用8年也差不多該換了,而主要部件之外的零件維修費用也不高,在這樣的前提下,消費者就沒有必要購買延保服務。