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日前,松下子公司三洋電機宣布對1994年5月-2011年11月期間生產的14款型號電動乾衣機實施免費檢查與修理,共約48萬臺,原因是這些產品零部件存在冒煙、起火隱患。毫無意外,這一次召回再次與中國內地市場無緣,一時間日系家電企業召回頻頻繞過中國市場再度引發業界熱議。
三洋電機發布官方聲明稱,仍在使用上述14款型號電動乾衣機產品的顧客應立即停止使用問題產品。為防止事故再發,公司決定實施召回,並免費為顧客檢查、維修。而對於召回的范圍,明確表示此次涉及召回的電動乾衣機只在日本國內銷售,也就是說,這一次的召回將不涉及中國市場。松下中國公關部負責人在接受記者采訪時表示,不涉及中國市場那就是沒有面向中國銷售。
然而圈定固定范圍一直以來都是日系企業召回的手段之一。早在2013年5月,三洋電機曾宣布對兩款洗衣機產品實施召回,總數約4.53萬臺。主要原因是電子部件異常過熱而可能出現冒煙、起火事故。當時三洋電機同樣宣布,兩款洗衣機全部只在日本國內銷售,不涉及中國市場。
資料顯示,自2013年以來,三洋電機共計先後三次宣布召回旗下存在冒煙、起火隱患的產品,涉及SANYO牌洗碗機、垂直型洗滌乾燥機以及此次的電動乾衣機。三次召回均宣布牽涉的問題產品只在日本國內市場銷售。
在家電分析師梁振鵬看來,這一情況的發生和日資企業遭遇困境有關。隨著海爾、美的等中國家電企業的崛起,日系家電品牌遭受衝擊,加上近年來日系家電企業連續虧損,導致其對家電產業的心態是維持、淡出,所以質量問題頻發、召回等售後服務不好是自然的結果。
就在今年早些時候,東芝企業宣布召回58.3萬臺洗衣機,涉及產品為2005年7月-2011年11月生產的30種機型。東芝稱,召回的原因是這些帶烘乾功能的洗衣機多次發生自燃事故。如出一轍的是,東芝同樣在聲明中表示,此次召回產品只在日本和中國臺灣地區,不涉及中國內地市場。
東芝發表聲明稱,此次召回的全自動洗乾一體機從未在中國內地進行過銷售,因為發生問題的全自動洗乾一體機使用電壓為100伏/110伏,不可以在中國內地地區使用。
然而這一情況卻並不能讓消費者完全信服。自2008年起,東芝筆記本電腦、彩電、洗衣機等產品曾多次因存在質量缺陷而被召回,但每次召回都不涉及中國市場。2010年,因存在起火隱患,東芝曾宣布召回4.1萬臺筆記本電腦,而當時召回涉及的系列筆記本電腦在中國也有銷售。
據媒體披露,當時東芝中國公關部人士曾對外表示,由於國內沒有收到相關筆記本因為發熱造成財產損失的報告,因此不在國內召回相關批次型號筆記本產品。
在業內專家看來,家電召回對企業來說其實並不一定是壞事,逃避更是最差的解決方法,合理對待召回並加強與用戶的溝通纔是正常的解決之道。在中國家電商業協會營銷委員會執行會長洪仕斌看來,企業轉型削弱家電板塊無可否非,但如果對之前所承諾的售後服務也一刀切的話,對整個企業的品牌也將帶來巨大的創傷。