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如今,在網上購買進口小家電非常便捷。
在國人心目中,進口小家電一直保持著新奇、精致、高科技的高端形象,而電子商務及海外代購業務的迅速發展更是讓消費者坐在家中就可以買到心儀的原裝進口小家電。但是,日前有專家提醒說,進口小家電並非都是精品,售後服務也難以保障。
●調查:進口產品更受青睞
曾經,人們都以購買原裝進口家電為榮。隨著我國家電制造水平的提昇,如今,不少國產品牌大家電已經成為人們選購時的首選。但是對於小家電產品,仍然有不少消費者更加青睞進口產品。
澳大利亞果菜榨汁機、美國掃地機器人、韓國空氣炸鍋、法國輕便電熨斗……隨著海外淘貨一族隊伍的日益壯大,海外代購的生意也越來越火爆,而且在如今的海淘一族中,輕便的小家電正在成為人們的新寵。
在某海淘網站,記者看到其小家電分為廚房家電和日用家電兩大類,共15個品牌、500餘款產品,產品名稱均為英文。不過網站中文說明顯示,這些產品均來自美國亞馬遜。記者了解到,像這樣的海外代購網站及店鋪並不少,生意還算興隆。在天貓國際上,記者看到一款代購價1630元的韓國原裝進口榨汁機,一個月的銷量就達到了353筆;還有一款美國水果冰激凌機,售價856元,一個月的銷量也達到了174筆。『進口小家電不僅制作工藝更加精良,而且在一些功能設計上也更加人性化。』海淘達人張小姐說,她春節前剛剛買了一款法國湯鍋,感覺做出來的燉肉味道不錯,前兩天剛下單又買了一款美國的華夫餅機。消費者劉小姐則告訴記者,她唯一一次海外代購經歷是買了一臺亞馬遜的電紙書——kandle,當時其尚未進入國內市場。對於其他類產品,她覺得不夠滿意。記者了解到,電子產品的搶新嘗鮮也是小家電海外代購的重要原因之一。
此外,購買同樣的產品,有些海淘一族看重的則是海外代購的價格優勢。如一款美國掃地機器人,國外網站售價僅449美元,而同款產品在亞馬遜中國網站上的售價為6890元。據了解,有些科技含量更高的智能小家電,行貨與水貨的差價可能更大。
提示:安全隱患不容忽視
記者調查發現,不少消費者仍然認為,不論是食品、日用品還是家電產品,國外標准都更加嚴格,因此產品質量也更好。但相關專家卻指出,這其實是一種認識誤區。日前,蘇州就首次退運了一批原產韓國的按摩器,共48臺,貨值6000多美元。
據了解,蘇州檢驗檢疫部門在對一家貿易公司進口的韓國按摩器進行現場查驗時,發現該批按摩器在電機絕緣位置做工粗糙、標志說明全部是韓文,存在不少安全隱患和疑點。於是工作人員將其封樣送至第三方檢測機構檢測。結果顯示,該產品存在電源軟線結構、對可觸及帶電部件保護、標志說明文字等方面有多個項目不合格。
雖然經銷該產品的貿易公司提供了原產國的認證證書和檢測報告,但按摩器的按摩電機絕緣不符合我國的國家強制性標准,易導致人身觸電傷害。此外,插頭也不符合我國的制式,很容易導致電擊和火災危險,而且其標識警示文字也全部是韓文,即便有什麼危險提示,我國消費者也看不懂。
在某海淘網站上,記者看到某產品銷售網頁上用紅字提示『美國家庭用電電壓為110V,中國大陸家庭用電電壓為220V,購買電器類商品請注意選擇適合的變壓器搭配使用!』江蘇檢驗檢疫局工作人員提醒消費者:目前很多國外小家電通過各種渠道進入國內市場,並流通到廣大消費者手中。但由於電壓、電網頻率等技術標准的差異,以及國外小家電本身質量問題等因素,這些小家電存在的安全隱患不容忽視。尤其是要注意我國使用220V交流電壓,電網頻率為50Hz,在選購國外小家電設備時應注意相關技術參數是否符合以上標准。如有必要,也可要求對方出示我國出入境管理部門出具的檢驗檢疫合格證書。
提示:網購進口貨未必真
前不久,江蘇消費者陳女士向記者反映,她在網上購買的海外代購小家電竟然都是出口轉內銷的產品。
據了解,陳女士去年在天貓商城的一家小家電專營店買了6件號稱『原裝進口』的商品,分別為1臺絞肉機和5臺原汁機。收到產品後,她發現這6件商品上都沒有中文標簽,也沒有中文說明,更沒有小家電應有的3C認證或質量合格證書。有朋友告訴她,法律規定在國內市場銷售的所有進口商品都必須有中文標簽,並建議其向當地監管部門投訴。
陳女士在網店的主頁上找到了該店的營業執照照片,抱著試一試的想法,她向其營業執照注冊地——浙江寧波市質量技術監督局北侖分局郵寄了維權申請和購物憑證。最終,該局得出的調查結果讓陳女士大吃一驚:原來她買的小家電根本不是什麼原裝進口商品,而是這家網店從慈溪一個廠家購買的外貿產品。『其實這幾件小家電准確地說應該是所謂的「外貿尾單」或者叫「出口轉內銷產品」。』該分局工作人員告訴記者:『由於本來是要銷往國外的,所以商品包裝上沒有中文標識。但後來可能由於訂單取消、產品滯銷等原因,商家又將這些外貿產品堂而皇之地在國內銷售。』
消費者高小姐的代購經歷則讓她想起來就氣憤。高小姐說,她在網上通過私人代購了一款『美國進口』的超聲波美容器,使用一段時間後纔發現產品並非美國貨,而是國產的山寨貨,後來多次聯系賣家,卻因為沒有購物憑證而無法順利維權。
提示:售後服務缺乏保障
雖然不少消費者在購買原裝進口小家電時,看重的就是產品精湛的工藝和較高的可靠性,但是當這些產品出現問題時,卻常常讓人只能『望機興嘆』。
天津消費者趙女士日前向記者反映,她在網上買的一款德國原裝的食品料理機,收到貨時發現缺少關鍵零件。但她與賣家多次聯系都未能得到滿意答復,3個月過去了,缺少的零件遲遲未能寄到,料理機也一直無法使用。
消費者王先生也遭遇過這樣的事情。2013年,王先生通過一家網站代購了一款韓國酸奶機,使用過程中出現問題,可找了好幾家修理店,對方都表示『洋玩意』不會修。『說明書都是韓文,一般人看不懂。』王先生很無奈,找到代購商家,商家表示他們只負責購買,售後概不負責。現在這臺酸奶機還在他家裡躺著。
記者在采訪中了解到,如果消費者購買了國內尚未出售的新奇電子電器產品,即便價格不菲,也往往只能當成一次性用品。比如消費者在苹果官網可以購買到其智能手環Jaw-boneUP,但苹果官網明確表示『不負責售後』,消費者只能按照JawboneUP的相關售後說明來進行維修。
一位購買了智能手表的消費者戴先生則告訴記者,他和幾位同事去年初通過海外代購了JawboneUP第一代智能手環,單價約1400元。但智能手環的電池容量迅速衰減,用了不到3個月,就徹底充不進電了。另外兩位購買這款手環的同事,也先後遇到同樣的問題。當戴先生聯系代購的淘寶店鋪時,對方表示時間過去太久,購買地又在美國,他們沒辦法保修。
提示:要當心『水土不服』
業內專家提醒消費者,即使是進口小家電的安全性能完全達到我國標准要求,其性能設計也往往是根據國外的使用需求設計制造的,未必能夠符合我國的實際情況。近來在小家電行業裡銷售火爆的空氣淨化器與淨水器就存在著這樣的情況。
目前,市場上空氣淨化器種類繁多,價格從千元以下到七八千元的都有。盡管選擇很多,但消費者仍然傾向於購買國外品牌。在激烈的行業競爭中,國外品牌佔據了主導地位。不過有業內專家指出,國外市場上的空氣淨化器大多以單一功能為主,但單一淨化技術難以滿足國內室內污染物的多樣性,多元復合的淨化技術及技術間的高效優化互補,還需要企業深入研究。中國消費者協會前不久發布的21款室內淨化器性能比較試驗結果也顯示,在顆粒物淨化效果上,高價位、洋品牌並不能保證淨化效果。
另外,『各國消費者對於淨水設備的功能需求是有所差異的』。AO史密斯中國公司總經理丁威舉例說,印度消費者對於淨水設備更多是要求能夠殺滅微生物,保證飲用後不會出現腹瀉等問題,但是中國的飲用水情況則要求淨水設備具有更強的去除工業污染的能力。
中國淨水行業協會秘書長顧久傳表示,我國不但是淨水器生產大國,也是淨水器生產強國,每年生產的淨水器有1/3出口到歐美等世界各國。我國淨水器的標准並不比國外低,產品質量也並不比國外差。國產淨水器物美而價廉,又適合我國的自來水水質,且不少品牌具有完備的銷售網絡和健全的服務體系,消費者沒有必要迷信進口產品。