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消費者在購買家電時,往往在安裝服務中『被二次消費』,幾百元的安全服務費有時接近於家電的銷售價格,引發消費者不滿。昨天,市消協聯合市家用電器行業協會出臺《天津市家用電器商品售後安裝服務行為規范》,讓家電服務安裝收費在購買環節變透明。
據了解,2013年在工商、消協總計受理的近5000件家電類投訴中,『家電售後安裝服務』投訴所佔比重相對較高,達到兩成左右。市消協人士表示,家電售後安裝服務存在的主要問題包括:家電售後安裝市場秩序混亂,亂收費等現象時有發生;霸王條款在一些家電品牌和賣場仍然存在,強制消費者使用商家自備配件;配件要價居高;商家與廠家推卸責任等嚴重損害了消費者的合法權益。針對這些問題,市消協聯合市家用電器行業協會共同出臺《天津市家用電器商品售後安裝服務行為規范》(以下簡稱《規范》)。《規范》明確了誰銷售誰負責的原則,第一責任人為商品的銷售商。在銷售安裝過程中存在二次收費行為的經營者不得使用『免費安裝』『免費上門服務』等誤導消費者的銷售推廣及廣告宣傳用語。銷售商對其提供配件的要予以明示,配件收取費用的要明碼標價。對提供有償服務項目及所用材料、零配件要實行明碼標價。有固定展示場地的銷售商,要在商品銷售場所設立專門櫃臺,將安裝所需的材料、零配件實物展示,並標明各零配件的生產企業名稱、廠址、規格、型號、價格、商標等詳細信息。對安裝過程中向消費者收取的各項費用,要開具正規的發票等有效憑證。據悉,《規范》自2014年4月15日起正式施行。消費者一旦遇到商家違反《規范》的問題,可向工商或消協部門投訴。