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消費者購買家電時,商家往往承諾免費安裝,但到安裝時,承諾的免費安裝在材料費面前就成了“一紙空談”。針對此問題,日前,消費者劉女士撥打本報熱線訴說了自己的遭遇。
事件回放:據劉女士介紹,最近新房裝修,她花費1000多元購買了一臺燃氣熱水器。第二天,商家就把貨送到了家中,但是在安裝時卻出現了分歧。安裝人員告訴她,要在牆上打孔,難度大,需要收費60元,同時安裝熱水器還要兩個閥門、兩根水管等材料,也需另外付費。劉女士當即表示想自購安裝材料,安裝人員卻稱,自購材料可以,但出了問題不負責“三包”,後期上門維修的話還要再收上門費。無奈之下,劉女士只好放棄自購安裝材料。
消協說法:“家電安裝的二次收費一直屬監管空白,我國目前對此也沒有出臺相關法律法規。”12315熱線工作人員表示,但我國《產品質量法》明確規定,企業生產和銷售的產品,必須能夠滿足消費者的正常使用,並且要將收費項目明確告知消費者。因此提醒消費者,安裝時商家若不提前告知,消費者有權對“二次收費”說不。當商家的收費離譜時,消費者有權使用自己購買的質量合格的配件,並且商家不得強制消費。如果消費者自行購買配件安裝,商家的售後安裝服務和產品“三包”服務不能因此打折扣。