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杭州市工商局通報2013年杭州消費者投訴受理情況、發布2013年度杭州市3·15消費維權報告以及2014年3·15主題活動。
據杭州市工商局統計,2013年杭州市各級消保委共受理投訴10976件,涉案金額1908萬元,成功為消費者挽回損失921.3萬元。
家用電子電器類、生活(社會)服務類、交通工具類、食品安全類、服裝鞋帽類五類投訴,分別佔2013年投訴總量的17.17%、16.73%、8.99%、8.2%和6.76%,佔2013年杭州消費投訴總量的57.85%。
記者了解到,五類投訴中除食品安全類外,其它四類投訴的問題主要集中在售後服務方面、交通工具類的保養(維修)問題、服裝鞋帽的『三包』問題等方面。
杭州市工商局副局長孫月紅向記者介紹,『電子電器類的投訴,主要集中在電視機、空調洗衣機類產品、計算機類產品上。尤其是冰箱、彩電、洗衣機等家用電器商品的售後服務不盡如人意。像維修人員私自抬高維修費用、收費不明碼標價等現象仍是消費者投訴的集中點。』
網絡消費維權成為『新挑戰』。今天杭州市工商局網監支隊一並公布了網絡消費維權情況。作為國內最大的網購交易平臺所在地,近兩年杭州的網絡消費投訴件數量劇增。2010年至2013年末的4年間,杭州市工商局受理淘寶、天貓消費申訴數量從1999件飆昇到18952件,基本保持一年翻一番的增長態勢。問題主要集中在產品質量、假冒、虛假宣傳、物流服務等方面。
圍繞2014年度消費主題『新消法、新權益、新責任』,今年3·15開始,杭州市工商局、市消保委將開展『杭城大專院校新消法知識辯論賽』、『消法進社區、維權到萬家』、『推出《消費報告》及開啟《消費達人》』、『「我的維權之路」案例展』和『「杭劍一號」整治行動』五大重點活動。
杭州市消保委秘書長楊淥逸表示,在3月15日當天杭州市工商局、消保委將分別在玉皇路社區、燈芯巷社區、白蕩海社區、景湖社區、西陵社區等同時開展『消法進社區、維權到萬家』活動。『在每個區的社區開展新「消法」宣傳,就是要讓老百姓足不出戶就能學習新「消法」。』楊淥逸稱。