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記者昨從無錫市工商部門了解到,今年“雙11網購節”以來,無錫市網絡交易商品的投訴量相對平穩。12315申訴舉報中心數據顯示,截止到11月15日下午3點,共受理有關網絡商品交易的投訴和諮詢27起。其中,投訴8起,諮詢19起,與平時基本持平。
據悉,投訴涉及商品以電子電器商品、家居用品類和食品居多,問題主要集中在商品質量和售後服務上。具體反映有:雜牌產品本身存在質量問題,以次充好;網站宣傳、描述內容與商品實物以及實際使用性能不符,摻雜使假;三包期限內服務不及時故意拖延,售後服務不規范等。
相關人士提醒,隨著網購商品的陸續送達,消費者在收到貨物後,要檢查包裝是否完整,應盡快、仔細檢查貨物有無質量問題,特別是某些部件、功能的完好情況。另外,收貨時一定索要相關購物憑證,萬一遇到糾紛可以做到“有憑有據”。