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遼寧省工商局12315投訴舉報中心12日發布三季度消費投訴熱點顯示,目前家電售後服務領域消費爭議呈現多發態勢,維修亂收費、小家電維修難等問題已成為消費者投訴焦點。工商部門提醒,家電企業應完善售後服務,避免影響家電行業整體健康發展。
遼寧省工商局介紹,2013年三季度,全省工商12315投訴舉報系統共受理消費者、經營者訴求50953件,與去年同期相比下降12.21%,然而消費者對家用電器行業投訴卻不降反昇,並呈現出多發態勢。
遼寧省工商局分析消費者投訴發現,家電售後維修方面確實存在較多問題:一、維修費用標准不統一,不同品牌的收費標准不同,由於缺少標准和透明度,維修費用混亂的現象困擾著整個家電售後服務行業。二、維修不及時是當前家電售後服務的核心投訴點。消費者反映電器購買容易,出現問題售後維修困難,多次電話報修工作人員不及時出現。三、由於缺少培訓,一些家電售後服務維修人員的技術水平不佳。四、小家電缺少售後服務常引發嚴重消費爭議。
遼寧省工商局12315投訴舉報中心主任唐少博表示,家電市場已經步入服務競爭的時代,售後服務成為家電企業在中國開拓市場、吸引消費者的重要武器。如何克服售後短板、完善相關服務,應當成為家電企業穩定發展、增強競爭力的重要手段。