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隨著盛夏的到來,空調類商品熱銷,相關消費糾紛隨之增多。昨天(1日),12315、96315兩條熱線公布統計數據顯示,6月空調投訴較上月增加96.29%,幾乎翻倍增長。
消費者投訴的主要問題集中在:經營者拖延送貨、安裝;空調出現質量問題,經營者拖延或拒絕修理;多次維修質量問題仍無法正常使用,經營者拖延或拒絕更換、退貨;經營者宣傳的贈品不予提供等。
空調屬於國家規定的三包商品,整機三包有效期為1年,主要部件包括壓縮機、風扇電機、溫控器等,三包有效期為3年,在三包范圍內的修理,費用應由廠商承擔。對新購置空調的消費者來說,空調整機自購買之日起7日內出現性能故障,消費者可要求全額退貨或換貨。15日內出現性能故障,消費者可要求折舊退貨或修理。三包期內空調經兩次修理仍不能正常使用的,消費者可憑購物憑證及維修記錄要求退貨或者更換。
“空調安裝涉及在牆面打孔、安裝空調架及加長管道等,這方面的消費糾紛尤其多。”市工商局12315相關負責人提示消費者,在夏季購買或維修空調應特別注意,在購買空調時就應與商家書面約定送貨期限及超期處理措施,詳細了解商家的免費安裝項目,對可能有爭議的打孔、空調架以及加長空調管等加收費項目,應書面注明。同時要妥善保存好購物憑證和廠家保修卡等有效憑證。空調安裝後一定要認真試機後再簽字確認,以免引起糾紛。