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節能補貼政策結束後,家電賣場通過多種促銷活動吸引消費者。圖為近日顧客在北京市海淀區某家電賣場內查看促銷海報詳情。
無論是賣場大降價,還是電商全網比價,更多的成分是吆喝。“羊毛出在羊身上”,一些商家拿促銷當“噱頭”,隨意降低家電售後質量和服務標准,損害了消費者權益,影響自身形象。只有順應消費趨勢,關注消費需求,纔能在市場競爭中佔得先機。
賣場遇“冷”,商家創新模式急促銷
●家電節能補貼政策結束後,人氣受影響,大半個月來成交量出現明顯下降
“前幾天,家裡用了十幾年的電冰箱突然不制冷了。由於冰箱老舊,維修不劃算,打算換新的,就趁著節日來賣場看看是否有促銷活動。”端午節假期最後一天,北京市海淀區居民孫磊雄來到國美電器大鍾寺廣場店一探價格。
電器城內,雖然端午節促銷活動吸引了一部分消費者,但與5月末家電節能補貼政策結束前幾天的“紮堆購買”相比,賣場人氣明顯冷清許多。除了個別電視銷售櫃臺有三兩名顧客正在諮詢外,電冰箱、空調、洗衣機、熱水器等之前被納入補貼范圍的家電產品,多數無人問津。
“家電節能補貼政策結束後,許多消費者對新購買家電采取了觀望態度,這大半個月來相關家電的成交量出現了比較明顯的下降。”國美電器北京分公司市場部經理瞿文超說。
同樣的情況也出現在蘇寧電器和大中電器等家電賣場內。蘇寧電器聯想橋店三星電視專櫃的一名工作人員介紹說,補貼政策結束後,前來購買的顧客少了很多,“和之前大家趕著補貼政策末班車形成的購買高潮沒法比。”
為了重暖家電市場,端午期間,各大家電賣場紛紛推出各類促銷活動,創新營銷模式,以低價讓利吸引顧客。
在國美電器的賣場內,隨處可見“國美低價‘粽’動員”的海報。國美聯合部分家電廠家重點推出了“雙重補貼”的優惠活動,即對之前在補貼范圍內的節能家電產品給予一定折扣,使其最終價格與補貼時的價格基本保持一致。
大中電器也推出類似的“價格直降”活動。在大中電器知春路店的海信電視專櫃,工作人員介紹,一款平板電視在活動期間最多可以優惠1500元,價格比有補貼政策時還要便宜不少。
在蘇寧電器的賣場內,“雙線同價、全線比價”的統一展板代替了五花八門的打折降價海報。
“線上線下同價是蘇寧雙線融合戰略的第一步。”蘇寧電器北京分公司相關負責人介紹,蘇寧采取最低價成交的原則,門店內家電產品的價格均與蘇寧易購網上的價格保持一致。同時,蘇寧易購還將即時與京東、亞馬遜等其他網上商城開展比價,如果發現對方降價,蘇寧也將隨時調價。
筆者在蘇寧電器聯想橋店看到,雖然部分家電產品的價位牌還未更換,但許多專櫃已提供上網查詢服務,供顧客第一時間確認所購買的產品價格是否與網上一致。
電商“拼”招,線上線下哪個更好?
●經歷了多輪電商價格戰後,消費者更關注價格背後的產品質量與服務體驗
蘇寧、國美等家電賣場的促銷活動不僅是對節能家電補貼政策的“無縫銜接”,其實更是對新一輪電商大戰的應對。
伴隨著互聯網和通信技術的高速發展,網上購物憑借運營成本低、方便快捷等優勢贏得了消費者的青睞。網購人群逐漸從網購小件、廉價商品向大件、貴重商品過渡,家電網購勢不可擋。
根據互聯網消費調研中心的調查統計,超過八成的調查者有網上購買家電的經歷,主要渠道包括京東商城、淘寶店鋪和天貓商城等。
近期,京東商城推出了為期一個月的網購狂歡節,慶祝“6·18”十周年店慶。各種奪人眼球的低價折扣不僅吸引了眾多消費者的關注,也觸動了蘇寧易購、亞馬遜等電商的“神經”,新一輪電商大戰一觸即發。
“我們承諾全網最低價,如果國美全城門店的商品價格高於線上電商的同款商品售價,我們就差價雙倍返還。”瞿文超說,繼蘇寧電器推出線上線下同價後,國美電器也在6月15日至18日期間推出全網比價活動。
北京市朝陽區居民吳賢傑剛剛在京東商城購買了一個美的牌電飯煲:“折扣打得很低,我看網友的評價也還不錯,就買了。”
可是,若要購買大件電器,吳賢傑更習慣去實體店挑選。他曾經在網上買過一個手機,比原價便宜了幾百元,但用了不到兩個月就出了問題,“觸屏邊緣壞了,怎麼劃都不靈,感覺像是個二手機,為修手機也大費了一番周折。”此後,他不再從網上選購貴重電器,“網上購買家電確實比較便宜、方便,但像電視、冰箱這樣大型的家電,我還是要去實體店挑選,看到實貨,試一試纔更放心。”
在經歷了多輪電商價格大戰之後,消費者逐漸趨於理性,更加關注價格背後的產品質量與服務體驗。
“對於消費者來說,購買到價廉物美的家電產品是最重要也是最實在的。”6月13日,正在蘇寧電器聯想橋店挑選空調的陳女士認為,相比網上商城,實體店的商品型號更加齊全,質量更有保證,她更信得過。
“我之前在網上搜索空調產品,多是直流的,變頻的型號很少,不如實體店的選擇多。而且,網上購買有時不給發票,出了問題要調換就特別麻煩。”陳女士說。
此外,消費者網購家電產品時還常常遇到物品描述不清、難辨產品真偽等問題,網購家電的售後服務也成為消費者在網上購買大型家電的顧慮。
“自補貼”時代,家電營銷模式待轉型
●消費者應綜合考慮產品價格、物流安裝費用等,再選擇最適合自己的購買渠道
在家電銷售領域,賣場以型號齊全、實地體驗佔優,價格可能略高,而電商運營成本低,以低價便捷取勝,卻在產品質量和售後服務上落了下風,兩者相互比拼,不時“交戰”,消費者真的得到實惠了嗎?
“目前,大多數賣場和電商采用的不是‘低買高賣’的商業模式,而是通過收取進場費,聯營扣點來盈利。”商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍說,無論是電商大戰,還是全網比價,更多是吆喝的成分。“羊毛出在羊身上”,家電產品在哪個渠道出售,價格怎麼制定,主要是基於生產廠家的定位及策略。一些賣家拿促銷當“噱頭”,隨意降低售後質量和服務標准,損害了消費者權益,影響自身形象。“只有順應消費趨勢,及時創新產品,纔能在市場競爭中搶佔先機。”
5月31日,實施了一年的家電節能補貼政策正式結束。自2007年以來,先後被“家電下鄉”、“以舊換新”、“節能惠民”三大全國性財政補貼政策簇擁的家電行業,進入“自補貼”時代。
趙萍說,我國節能補貼政策實施一年來,消費者對降低能耗、節能環保的家電產品有了更多了解,“家電企業可以加大公益宣傳,讓綠色消費理念更加深入人心,轉化成購買行為。”
家電補貼政策結束後,長虹集團圍繞智能化、節能方向,著力研究材料技術、控制技術等,持續開展節能創新研發。“企業要在產品昇級、技術投入等方面多下功夫,降低‘綠色’家電的生產成本,提高節能環保產品的性價比。”趙萍認為,新產品、新技術在初入市場時難免會面臨成本高的問題,節能補貼政策結束後,企業更多地要在降低成本上動腦筋,讓節能型家電進入更多家庭。
在家電企業轉型昇級之外,還面臨一個問題:如何平衡家電賣場和電子商務銷售渠道?“對家電企業來說,是在家電賣場銷售還是在電商平臺銷售,就好比是要在左口袋裝錢還是在右口袋裝錢。”趙萍說,在“哪個口袋裝錢”,其實也大有學問。
“較合理的辦法是根據企業的產品結構,選擇主打產品進行促銷推廣,並根據主打產品的目標人群及定位選擇銷售渠道進行促銷。”趙萍說,消費者購買家電時應當首先確定所需產品的參數和功能,再進行不同渠道的價格比較,綜合考慮家電產品價格、物流費用、安裝費用等,選擇最適合自己的購買渠道。
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買家電省錢有妙招
近日,家電產品進入夏季銷售旺季,如何方便快捷地選擇物美價廉的家電產品呢?有關專家來為您支招。
1.選購樣機耐用又劃算
現在不少家電賣場裡,各種類型的家電都有樣機擺賣,很多產品像冰箱、洗衣機等並沒有通電使用過,不影響產品壽命,惟一的缺點就是外觀可能有損傷,但價格十分劃算。
樣機上一般都注明生產日期,行業規定樣機展示時間最多不能超過3—4個月。樣機是挑出來展示的,並在消費者的監督下通過一段時間的測試,機器調試比較到位,一般不會存在質量上的問題。另外,賣場中凡是出售樣機的型號,價錢往往還有“砍”的空間。消費者可以提出采取自提貨、不要包裝等“籌碼”再跟商家講價。需要提醒的是,“瑕疵機”外觀可能有點劃痕,購買時應仔細和商家確定好保修等事宜。
2.網上秒殺可獲超低價
目前許多家電網上都推出了“限時搶購”、“一元起拍”等專欄,只要盯得緊,絕對能以“白菜價”買回高檔電器。不過網上的東西雖然便宜,但下單前一定要問清保修和配件清單。如果貨到時纔發現一些配件單獨被商家計算價格,那最後的成交價就不劃算了。建議多看看網站上的顧客評論和賣家信用,如果差評較多,再便宜也不買。
3.貨比三家,集中購買更省錢
網購家電的一大優勢是省錢,同樣的商品往往比線下實體賣場的售價低廉不少,而且相比於實體店的跑腿奔波,網購只需輕點鼠標就能快速實現“貨比三家”,省時又省力。同時,成套家電的購買最好能選擇在同一家電商網站完成,如果有滿額立減活動要充分利用,相比單件購買便宜。當然,網上家電商城魚龍混雜,一定要選擇靠譜商家,謹防上當受騙。(商文)