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天氣一熱,商場裡的空調也跟著熱銷起來。可消費者劉先生卻因為買空調買出不少煩惱:買了一臺“無碼空調”不說,還被告知是“串貨”商品,不能保修。
東挑西選買了臺“無碼空調”
3月中旬,家住鄞州的劉先生再三比較,花2700元在當地一家電器商行買了一臺空調。前段時間,氣溫上昇,劉先生打開空調准備享受清涼,可是無論怎麼調試,空調既不制冷也不制熱。還沒用就出現故障,劉先生急了,趕緊通過電器商行找來維修人員上門維修。結果,維修人員的一席話讓在場的人都傻了眼。
“空調機身上的信息條碼被人為消除,這臺可能是‘串貨’商品,無法履行‘三包’責任。”
原來,空調機身上的條形碼相當於“身份證”,不僅可以用來驗證空調的真偽,也是消費者要求售後服務的憑證。一般空調條形碼有五處,分別粘貼於包裝箱外殼,和空調內機、外機的內外部。
“平時我們店裡並不銷售空調,年初有人開車上門兜售,看到價格很有賺頭就進了兩臺,另一臺也被劉先生老鄉謝先生買走了。”說起“無碼空調”的來路,王老板有點悔不當初。
“串貨”商品不予保修
經鑒定,這臺空調並不存在質量問題,無法正常運作是由於安裝師傅接錯了線路。但由於機身上的條形碼已被破壞,消費者也沒有保修卡等憑證,該空調品牌售後服務人員最終未能提供保修服務。
據了解,“串貨”是指某一區域代理商將自己的產品銷售到了其他同一品牌代理商所代理的區域。因不同區域定價不同,為獲利,一些不法經銷商就將價格較低地區的商品賣到價格較高地區,由此產生了串貨商品。
也就是說,“串貨”商品只要無質量問題,本身就是一件合法的商品,它只是廠家渠道管理下的產物。據有關業內人士透露,目前國內對於串貨商品的鑒定只能依賴於廠家,如果廠家不予承認,咬定其是假貨,那麼,最後受損的只能是消費者。
購買空調注意查驗條形碼
“像空調這種大件,一般家庭一用就是好幾年,雖然電器商行現在承諾給予保修,但時間一長誰也說不准。”兩名消費者對此始終不太放心,經當地消保分會調解,兩名消費者都辦理了退貨。
眼看夏季高溫將至,空調在熱銷的同時,消費糾紛也隨之激增,據市工商局12315中心統計,5月份共接到關於空調的投訴41件,相比前4個月的平均數,提高了47.7%,且糾紛絕大多數集中在售後服務一塊。
為此,市工商局提醒消費者,購買空調要到正規大型的商場,或是直接到品牌專賣店購買;注意查驗機身上的條形碼,一般消費者能看見的,分別粘貼於空調包裝箱外殼及內機和外機的外部;索要正規發票和保修卡等憑證。