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《辦法》中明確說明,家電維修經營者在維修服務中使用和銷售的配件和耗材,其質量、規格應符合國家有關 產品 質量安全規定和標准,不得使用和銷售假冒偽劣產品;鼓勵家電維修經營者建設完善的維修服務保障網絡體系,統一負責維修服務的業務受理、質量監管、費用結算、投訴處理等業務。
違規經營除了罰款還會列入“黑名單”(圖片來自互聯網)
《辦法》還明確要求,家電維修經營者要明示服務項目和家電配件的收費標准、質量規范、質保期限以及投訴電話。
筆者了解到,消費者可以登錄中國家電服務維修協會官網(www.cheasa.org)查詢哪些維修點有授權。筆者登錄該網站發現,59家知名家電企業首批簽約維修網點名錄已經上線。維修網點近700家,均已獲得 海爾 、聯想等家電生產商和蘇寧、國美等家電賣場的授權。
此外,網站還公布了企業服務維修的電話。首批經過"官方認證"的400餘名家電維修人員,也將佩戴行業統一證件為市民服務。
《辦法》還規定,家電維修經營者不得虛列、誇大、偽造維修服務項目或內容;不得隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產品損毀的事實;不得虛報故障部件,故意替換性能正常的部件;不得冒用家電生產者商標或特約維修標識。
據了解,家電維修服務經營者一旦出現以上欺詐行為,法律法規有規定的,從其規定;沒有規定的,依據辦法責令限期改正,逾期不改的,處以3萬元以內罰款,調低信用等級,並在媒體上公告,將其列入"黑名單"。