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從8月1日起,家電維修相關政策將實施,如果違規經營,情節嚴重者將處最高3萬元的罰款。近年來,家電維修市場魚龍混雜,諸多"潛規則"被不斷地暴露於陽光下:維修 價格 不清、修完無保障、山寨維修點泛濫……家電維修業亂象讓消費者大呼"傷不起",政策的出臺,一些亂象或將得到有效的規范。
商務部近日公布了《家電維修 服務業管理 辦法》(以下簡稱《辦法》),對家電維修經營者及從業人員資質、收費和服務管理等方面進行了明確規定。情節嚴重者可處3萬元以下罰款,辦法自2012年8月1日起實行。不過,有分析人士稱,《辦法》略顯"溫柔",而且並沒有針對定價制定標准,期待統一的維修價格出臺。
●目前,國內家電維修市場正處於亂象之中,家電維修已成為重點消費投訴行業。尤其是夏季,家電使用頻率較高容易引發各種問題,家電維修市場昇溫,同時也引發不少投訴事件。2011年質量消費投訴維權分析數據顯示,在2011年受理的9809件次消費者投訴中,家電維修佔據5.14%,佔投訴比例居高不下。
消費者家裡的電器壞了,如果不知道客服電話,要麼撥打114聲訊臺查詢,要麼網上搜索,可往往許多山寨維修點藏匿在這裡,維修出現問題,也就讓許多消費者投訴都無門,因為許多山寨維修點連實體店都沒有。
家電維修亂象叢生山寨維修泛濫(圖片來自互聯網)
筆者了解到,當前家電維修並沒有標准定價,部分品牌,不管壞沒壞,只要拆開機器就得加收檢修費。此外,還有一些售後維修,多少錢全憑維修人員一張嘴,如果不維修,什麼上門費,檢測費等也高的離譜。
當前也有一些售後人員,覺得小毛病不掙錢,就故意跟消費者說其他零件也壞了,需要大換,借此來掙更多的錢,維修完後拒絕填"三包"卡,或者有的甚至只給開個收據,讓消費者修完覺得很沒譜。據業內人士稱,一些維修人員甚至在第一次維修時不給徹底修好,然後讓消費者第二次維修以此再賺取更多的利潤。