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消費者不妨先撥打一下官方的售後電話,看看廠家是如何答復。一般情況下,官方售後部門都是按照區域劃分售後網點,可能會給你所在地的售後電話,再聯系那邊進行維修。有些廠商的售後部門范圍較小,他們會建議你找到空調購買方進行維修。
筆者建議購買大品牌的空調,售後會好一點。外資品牌空調的售後隊伍不一定有國產品牌好,一般都會借助第三方維修點。
移機和拆機費用也是一大爭議點。有些朋友可能購買新的空調,需要先拆下原有空調。就算是首次安裝新空調的人員也會向你收取費用,筆者在安裝時就遇到過這種情況,安裝人員的理由是正在使用的空調不是他們廠家空調,安裝費用基本在100元左右。移機費用就更不一致了,在筆者的電話諮詢中不同廠商給我提供的移機費用在150-200元不等,有些還告訴我面談。這種額外產生的費用一般不會開具發票,只有簡單的憑據。
家電維修經營者不得虛列、誇大、偽造維修服務項目或內容;不得隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產品損毀的事實;不得虛報故障部件,故意替換性能正常的部件;不得冒用家電生產者商標或特約維修標識。
據了解,家電維修服務經營者一旦出現以上欺詐行為,法律法規有規定的,從其規定;沒有規定的,依據辦法責令限期改正,逾期不改的,處以3萬元以內罰款,調低信用等級,並在媒體上公告,將其列入"黑名單"。