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作為一個消費者,我們當然是喜歡低價買到自己心儀的產品。而作為銷售者,當然也會抓住消費者的這點心理,開展一系列的促銷活動。我們所熟知的商家促銷手段,有降價、贈送附屬品、參加抽獎、送貨上門、延長保修等等。但這些看似很有誘惑的促銷手段,是不是一個裹著誘餌的魚鉤呢?會不會有一些意象不到的陷阱呢?今天,筆者就帶領大家一起來揭露家電銷售的一些“甜蜜陷阱”。
案例一:贈送的禮品“後味很苦”。
事件回顧:陳女士在春節期間,在某商場以6999的價格購買了一臺原價8999元的液晶電視,當時商場正在搞促銷活動,買液晶電視加99元送原價499的迷你洗衣機一臺,另外還免費贈送原價148元的炒鍋。可不到半年,電視出現了嚴重的質量問題,陳女士要求退貨,商場同意了,但卻提出當時贈送的炒鍋及低價購買的洗衣機需原價購買。
友情提示:遇到這樣的問題,可立即向消費者協會進行投訴,向消協進行尋求幫助。同時有關專家指出,雖然商家將主要商品和附加商品捆綁在一起促銷,仍然應將其看成兩件商品,附加商品消費者也是支付了一定的金額後購得的,應該視為商家的打折行為。當主商品發生質量問題退貨時,不應要求消費者補足附加商品的差價。而隨主要商品贈送的物品,在退貨時應隨之退還。
點評:在購買商品時,贈送品一定要拿得謹慎啊。正所謂“吃人的嘴軟,拿人的手短”。這不出問題還好,出了問題,就讓你吃進去的還都吐出來。
買家電警惕甜蜜陷阱
●案例二:購買延長保修
事件回顧:張先生曾於2008年購買了一款洗衣機,當時商家告之張先生,多拿100多元錢,就可多享受2年的延長售後維修服務。當時張先生想著,洗衣機出了問題,原廠維修還是比較靠譜,就同意了。可今年5月,洗衣機出現問題,就打電話要求上門維修,可來回修了幾次問題纔得以解決。在一次與維修工攀談時,纔發現並非原廠專業維修人員。
友情提示:延保就是延長電器的保修期,消費者在購買新的家用電器時,在原有產品賣價的基礎上加一部分費用後,可將原有生產者的保修期延長。
但專家也指出,家電行業的延保服務從購買到執行問題較多,主要包括延保服務手續並不規范;存在強制消費、捆綁銷售延保服務的現象;家電賣場收取了延保費用,提供延保服務的並非都是生產者,還有就是家電賣場與專業延保機構合作,但這些機構維修能力良莠不齊,可能無法提供與原廠維修相比的維修服務。
點評:這購買延保服務,似乎不是很靠譜。如果是商家自己找的維修商,那還不如商品壞了自己去找專門的維修點進行維修呢。不是原廠專業的質保服務,可比多掏那份錢呢!
●案例三:免費的售後電話打不通
事件回顧:半月前,劉先生發現家裡空調制冷效果變差,前天電視機又壞了,劉先生按照說明書上留的服務電話打過去,一連打了3次,某品牌的電視免費服務電話都是空號。後來,劉先生通過周折,找到了當時的銷售商,纔得知售後電話已變更。
友情提示:遇到這樣的問題,可先搜索品牌的官方網站,查到最近的售後服務電話;此外還可撥打114進行查詢或者諮詢家電賣場的促銷員。不過律師也指出,廠家更換售後服務電話,是有公示和告之消費者的義務的。業內的相關人士也指出,一些個人家電維修點,在廠商注銷原售後服務號碼後,他們就會進行搶注,這樣會造成雖然售後電話通暢,但消費者會為此而找錯門。
點評:這種家電維修找“李鬼”上門的事情屢見不鮮,很大程度上都是消費者沒有分清楚官方的售後聯系方式,致使某些個人維修點“掛羊頭賣狗肉”,消費者一定要擦亮眼睛。